Masalah rantai pasokan saat ini telah menyoroti perlunya memiliki hubungan yang kuat dengan pemasok, baik secara pribadi maupun profesional. Selama Webinar Rantai Pasokan Media baru-baru ini, ahli rantai pasokan Heidi Larsen mencatat, “Semakin kuat hubungannya, semakin tangguh rantai pasokannya.” Martijn Lofvers, pendiri perusahaan konsultan Plus 7, mengadakan webinar di mana dia menjelaskan mengapa rasa ingin tahu adalah sifat yang diperlukan untuk membangun hubungan yang sukses dengan pemasok Cina.
Heidi Larsen (kiri) melihat sesuatu yang menarik tahun lalu ketika pengiriman dari China secara bertahap dilanjutkan setelah penutupan awal. Pelanggan dengan hubungan pribadi terbaik di Cina adalah yang pertama dibantu, bukan perusahaan raksasa yang padat modal. “Mereka adalah usaha kecil dan menengah yang telah meluangkan waktu untuk menelepon koneksi mereka dan menanyakan kesejahteraan mereka dan keluarga mereka. Dengan kata lain, mereka adalah bisnis yang peduli pada orang-orang daripada hanya status kiriman mereka.”
Larsen adalah konsultan rantai pasokan yang membantu perusahaan mengembangkan rantai pasokan di Cina. Dia menulis dua buku tentang subjek. Buku pertamanya, ‘(dengan mudah?) Made in China!,’ adalah untuk bisnis yang mencari pemasok China, sedangkan buku keduanya, ‘(dengan mudah?) Made for China!,’ ditujukan untuk bisnis yang ingin menjual produk mereka di China. Larsen percaya bahwa membina hubungan positif dengan mitra rantai pasokan China sangat penting, terutama selama krisis. “Rantai pasokan akan lebih tangguh jika hubungannya lebih kuat.”
Baca juga: Hubungan Pengirim-Pengangkut Alami Penurunan Akibat Masalah Biaya
Ajukan Pertanyaan
Larsen tidak perlu berpikir panjang ketika ditanya tentang rahasia hubungan yang sukses dengan pemasok Cina: “Keingintahuan.” Pastikan Anda mengetahui apa yang terjadi dengan vendor Anda. Apa yang memotivasi mereka untuk mengajukan pertanyaan yang mereka lakukan? Anda harus khawatir jika mereka tidak mengajukan pertanyaan sama sekali. Anda tidak boleh berasumsi bahwa penyedia akan menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki pertanyaan. Jika Anda melakukannya, Anda tidak berhak menjadi marah ketika terjadi sesuatu yang tidak terduga. Sebaliknya, periksa kembali apakah penyedia memahami semuanya dan semuanya berjalan sesuai rencana.”
Keingintahuan berarti mengajukan pertanyaan. Bagaimana sejarah perusahaan dan apa tujuannya? Mengapa orang berperilaku seperti ini? Apakah sulit bagi mereka untuk menemukan bahan baku atau mempekerjakan orang yang tepat? Anda secara alami merangsang pertukaran informasi antara Anda dan pemasok dengan mengajukan pertanyaan. “Mungkin yang paling penting, tanyakan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan jaringan Anda untuk membantu penyedia itu berhasil.” Jangan bertindak seolah-olah Anda tahu segalanya dan mencoba menasihatinya bagaimana melakukan pekerjaannya. Itu tidak akan berhasil.”
Budaya Berorientasi Hubungan Vs. Budaya Berorientasi Hasil
Larsen, yang berkebangsaan Denmark, mewawancarai seorang pengusaha Cina tentang pengalamannya dengan perusahaan Skandinavia untuk buku pertamanya. Itu mengingatkannya pada pertandingan sepak bola. “Dia mengklaim bahwa semua orang di Skandinavia fokus pada bola, sedangkan semua orang di China tertarik pada para pemain. Larsen menyatakan, “Dan dia benar.” “Kami telah belajar di Skandinavia untuk fokus pada tujuan atau konsekuensi dari kolaborasi. kerja sama. Namun, ada dua pihak yang terlibat dalam kerjasama ini. Jadi, jika Anda tidak mengenal pihak lain dengan baik, bagaimana Anda bisa tahu apa tujuan atau hasil yang seharusnya?”
Sebagian besar bisnis Eropa, seperti yang ada di Skandinavia, berorientasi pada hasil, sedangkan perusahaan Cina lebih berorientasi pada hubungan. “Mereka ingin tahu tentang mimpimu.” Karena bagaimana mereka dapat membantu Anda mendaki Gunung Everest jika mereka tidak tahu mengapa Anda ingin mencapai puncak dan bagaimana Anda ingin mencapainya? Apakah Anda mencari rute tercepat atau paling dapat diandalkan? Banyak perusahaan Eropa mengabaikan ini karena semua kehalusan ini membutuhkan waktu.”
Baca juga: Ketika Hubungan Pelanggan Memburuk, Lebih Banyak Biaya Dijatuhkan untuk Carrier
Menumbuhkan Rasa Saling Pengertian
Larsen menggunakan model inovasi dari pendekatan pemikiran desain untuk menunjukkan bagaimana perusahaan dapat mencapai kolaborasi yang sukses dengan pemasok Cina. Model memiliki lima langkah: pemahaman empatik, definisi masalah, generasi ide, pengembangan prototipe, dan pengujian. “Saya sering diberitahu oleh perusahaan-perusahaan Eropa bahwa tidak mungkin untuk berkembang dengan pemasok China, tetapi ini karena mereka melewatkan tahap pertama. Pada titik inilah Anda menumbuhkan saling pengertian dan keajaiban terjadi. Kolaborasi tidak akan pernah berhasil jika Anda melewatkannya. langkah itu.”
Di Eropa, sering diyakini bahwa inovasi yang paling sukses adalah inovasi yang melibatkan rantai pasokan dalam proses pengembangan produk sejak awal. “Namun, perusahaan jarang mengundang profesional dari pemasok China mereka untuk mengunjungi departemen penelitian dan pengembangan mereka. Mereka tidak meluangkan waktu untuk duduk bersama mereka dan membangun hubungan dengan mereka. Mengapa permukaan yang berkilau dan bebas gores sangat penting untuk sebuah produk? Apa alasan munculnya kemasan itu? Semakin banyak keputusan ini dipahami oleh penyedia, semakin efektif kemitraan itu.”
Kekayaan Intelektual Menjadi Milik Anda
Perusahaan yang ingin membuat barang di China seharusnya tidak hanya mencari pemasok di Google, memberi mereka pesanan dengan parameter tertentu, dan mengharapkan semuanya berjalan lancar, menurut Larsen: “Profesional rantai pasokan memainkan peran penting.” Namun, tidak setiap perusahaan memiliki staf profesional yang diperlukan.” Menurut dia, bisnis tidak perlu khawatir untuk mengungkapkan terlalu banyak informasi. “Orang Eropa terkadang khawatir bahwa kekayaan intelektual mereka akan dicuri oleh pemasok Cina. Namun, dari 400 perusahaan Eropa yang saya bantu, hanya dua insiden yang terjadi, dan itupun bukan karena perusahaan China, melainkan karena kegagalan perusahaan Eropa untuk memenuhi janji mereka.”
