Ninja Xpress telah menangani ratusan ribu pengiriman setiap hari dengan tingkat keberhasilan yang tinggi karena menyediakan tracking menggunakan nomor resi Ninja Xpress. Bagaimanapun, terdapat kendala yang kadang-kadang menyebabkan pembatalan pengiriman, memengaruhi kepuasan pelanggan. Meskipun tingkat keberhasilannya mencapai 98% untuk pengiriman dalam kota dan 97% untuk pengiriman antar kota, Ninja Xpress tetap berusaha meningkatkan Service Level Agreement (SLA) untuk mengurangi jumlah pembatalan pesanan. Berikut adalah beberapa kemungkinan alasan kenapa pesanan Anda dibatalkan oleh Ninja Xpress beserta ulasan tentang Ninja Xpress.
Bagaimana Anda Mengetahui Bila Pemesanan Anda Dibatalkan?
Anda dapat mengetahui status pembatalan pengiriman melalui nomor resi Ninja Xpress. Pembatalan terjadi jika kurir tidak berhasil mengirim paket setelah beberapa percobaan. Biasanya, paket akan dijadwalkan ulang untuk pengiriman berikutnya. Sebagai konsumen, penting untuk memahami alasan dan solusi atas masalah pengiriman. Untuk itu, mari kita simak ulasan tentang Ninja Xpress berikut ini.
Apa Saja Kemungkinan Penyebab Pengiriman Dibatalkan?
Penyebab pengiriman pesanan dibatalkan dapat disebabkan oleh berbagai pihak baik itu pengirim, jasa ekspedisi bahkan dari sisi penerima. Oleh karena itu, penting sekali untuk mengidentifikasi akar penyebab dari pembatalan pesanan. Simak beberapa penyebab yang membuat paket Anda batal dikirimkan diantaranya sebagai berikut:
1. Proses pengiriman telah melewati jam operasional
Pembatalan pengiriman yang paling sering terjadi disebabkan karena ketika paket sampai di Ninja Point sudah melewati jam operasional. Ketika itu terjadi, kurir pengiriman sudah tidak lagi beroperasi sehingga paket akan disimpan terlebih dahulu untuk dikirimkan pada esok hari. Pelajari jadwal operasional Ninja Xpress agar masalah ini dapat Anda hindari.
2. Pengirim membatalkan pesanan
Pengirim dapat membatalkan pesanan yang telah dalam proses pengiriman dengan mengikuti prosedur pembatalan pengiriman paket Ninja Xpress yang telah ditetapkan. Paket yang dibatalkan akan dikembalikan ke alamat pengirim namun konsekuensinya Anda tidak akan menerima pengembalian dana ongkos kirim. Oleh sebab itu, penting untuk cek ongkir sebelum mengirim paket.
3. Penerima paket sedang tidak berada di lokasi tujuan pengiriman
Pembatalan pengiriman yang sering terjadi juga disebabkan karena penerima paket yang sedang tidak berada di lokasi tujuan pengiriman sehingga kurir tidak dapat menyerahkan paketnya. Terkadang, kurir dapat menitipkan paket tersebut kepada tetangga atau menaruhnya di depan rumah penerima. Namun, alangkah baiknya apabila paket diterima langsung oleh penerima.
4. Pengiriman sedang mengalami overload
Pembatalan pengiriman pesanan yang disebabkan karena pengiriman sedang mengalami overload dimana baik dari pihak e-commerce maupun ekspedisi tidak dapat mengirimkan paket tepat waktu. Kejadian ini biasanya berlangsung pada event-event besar seperti hari raya, libur panjang dan diskon besar-besaran pada akhir tahun.
5. Alamat penerima tidak ditemukan
Selanjutnya pembatalan pengiriman pesanan disebabkan alamat tujuan pengiriman yang tidak dapat ditemukan oleh kurir pengantar. Hal ini dapat terjadi karena kesalahan penulisan alamat oleh pengirim ataupun dari input sistem Ninja Xpress. Usahakan untuk selalu memastikan informasi alamat yang lengkap pada paket untuk menghindari hal ini terjadi.
6. Penerima menolak paket
Pembatalan pengiriman pesanan yang disebabkan oleh penerima menolak paket biasanya terjadi pada sistem pembayaran Cash on Delivery. Penolakan ini terjadi karena penerima menganggap paket yang diterima tidak sesuai atau terdapat kerusakan.
7. Nomor telepon tidak dapat dihubungi
Penyebab pembatalan pengiriman paket juga dapat disebabkan oleh nomor telepon penerima yang tidak dapat dihubungi. Baik dikarenakan telepon yang tidak aktif maupun permasalahan jaringan. Anda diharapkan untuk dapat menghitung estimasi kapan paket tiba melalui informasi yang Anda terima ketika melakukan tracking paket.
8. Proses pengemasan bermasalah
Proses pengemasan yang tidak sesuai standar dapat mempengaruhi pengiriman secara langsung. Dampak yang paling bisa terjadi yaitu kerusakan kemasan paket, pihak ekspedisi membutuhkan waktu untuk memproses ulang pengemasan bahkan dapat menyebabkan pembatalan pengiriman pesanan. Pelajari tips packing Ninja Xpress agar kendala ini bisa dihindari.
9. Salah kirim paket
Salah satu penyebab pembatalan pengiriman paket selanjutnya yaitu salah kirim paket yang tidak sesuai dengan alamat sebenarnya. Hal ini bisa terjadi karena kesalahan dari kurir dalam membawa paket atau alamat dari penerima yang sudah pindah sehingga kurir tidak dapat menemukannya.
10. Perubahan jadwal pengiriman
Perubahan jadwal pengiriman dapat menjadi salah satu penyebab pembatalan pengiriman pesanan. Hal ini terjadi menyesuaikan situasi dan kondisi yang terjadi di setiap kantor agen Ninja Xpress.
11. Paket diambil sendiri oleh penerima di Ninja Point
Ketika paket ternyata sudah langsung diambil oleh penerima di lokasi Ninja Point, maka sistem akan secara otomatis mendeteksi bahwa proses pengiriman dibatalkan. Namun hal tersebut tidak menjadi masalah yang besar karena paket sudah diterima lebih cepat ketimbang menunggu diantar oleh kurir.
12. Paket hilang
Penyebab selanjutnya yaitu dikarenakan paket yang hilang di tengah proses pengiriman. Di setiap proses pengiriman seperti tengah perjalanan, fasilitas transit, kantor cabang, pusat sortir ataupun fasilitas lainnya memiliki resiko terjadinya paket hilang. Anda dapat meminta ganti rugi apabila kesalahan disebabkan oleh pihak ekspedisi.
13. Kode pengiriman salah
Penyebab pembatalan pesanan selanjutnya yaitu disebabkan kesalahan sistem dalam menginput kode paket. Contohnya, paket yang seharusnya menggunakan jenis layanan Ninja Same Day namun pada sistem dimasukan kode paket Ninja Reguler. Hal tersebut mengharuskan pihak Ninja Xpress untuk melakukan input ulang pada kode paket karena dapat mempengaruhi kecepatan pengiriman.
14. Kendala pada ekspedisi
Terakhir, penyebab pembatalan pengiriman paket dapat disebabkan oleh hal-hal yang tidak bisa diprediksi seperti penutupan jalan, bencana alam, perubahan rute serta kejadian luar biasa lainnya.
Bagaimana Cara Mengatasi Pengiriman Paket Dibatalkan?
Ketika pengiriman paket Anda dibatalkan, pastikan terlebih dahulu bahwa permasalah terjadi bukan berasal dari diri Anda pribadi. Jika sudah mengkonfirmasi hal tersebut, lakukan beberapa opsi penyelesaian berikut untuk mengatasi permasalahan yang terjadi.
Coba untuk mengecek resi lagi untuk memastikan informasi secara lengkap mengenai penyebab pengiriman dibatalkan.
Apa Yang Perlu Anda Lakukan Bila Permasalahan Berasal Dari Pihak Ekspedisi?
Apabila permasalahan berasal dari pihak ekspedisi, silakan hubungi customer service melalui nomor telepon, live chat atau media sosial Ninja Xpress untuk mengkonfirmasi alasan pengiriman Anda dibatalkan dan minta solusi untuk menyelesaikan permasalahan.
Apa Yang Perlu Anda Lakukan Bila Permasalahan Paket Tertahan Di Ninja Point?
Apabila paket Anda tertahan di Ninja Point dekat dengan lokasi Anda, silakan untuk mendatangi lokasi tersebut secara langsung. Jangan lupa membawa KTP dan nomor resi untuk memvalidasi paket Anda. Jika paket Anda sudah dibawa oleh kurir, segera hubungi nomor yang bersangkutan untuk meminta pengiriman paket Anda.
Demikianlah ulasan singkat mengenai alasan mengapa pengiriman paket Anda menggunakan layanan dari Ninja Xpress dibatalkan. Selalu pastikan bahwa Anda memberikan informasi yang lengkap baik sebagai pengirim maupun penerima. Jika permasalahan berasal dari penjual atau jasa ekspedisi, lakukanlah langkah-langkah cara mengatasi hal tersebut sehingga permasalahan paket Anda dapat terselesaikan. Semoga informasi ini dapat bermanfaat bagi Anda.
