Ninja Xpress merupakan salah satu penyedia layanan ekspedisi dan kirim paket yang cukup ternama di Indonesia, selain dikenal dengan cek ongkir yang mudah, cara cek resi Ninja Xpress pun gampang untuk dilakukan, sehingga tidak aneh jika banyak orang yang kemudian menggunakan layanan ekspedisi Ninja Xpress. Meskipun begitu, ada kalanya seseorang mengalami kejadian yang tidak diinginkan disaat menggunakan layanan dari Ninja Xpress dan ingin menyampaikan keluhan terkait hal tersebut. Lantas bagaimana cara mudah ajukan komplain ke Ninja Xpress? Baca terus artikel ini, karena tim Logisticsbid telah menyiapkan semua informasi mengenai cara mudah untuk mengajukan komplain ke pihak Ninja Xpress di bawah ini.
Apa Saja Cara untuk Mengajukan Komplain ke Ninja Xpress?
Ada beberapa cara termudah yang dapat Anda lakukan untuk menghubungi pihak Ninja Xpress dan mengajukan atau menyampaikan keluhan dan komplain Anda. Diantaranya adalah sebagai berikut:
Komplain Melalui Telepon atau Call Center
Anda dapat mengajukan komplain Anda ke pihak Ninja Xpress melalui telepon ke call center Ninja Xpress dengan hubungi nomor (021) 2926-4120. Customer Service Ninja Xpress nantinya akan mengangkat panggilan dari Anda dalam beberapa saat, dan Anda bisa langsung ajukan komplain agar mereka dapat segera memberikan Anda solusi. Untuk memahami lebih lanjut tentang layanan yang tersedia, Anda juga bisa membaca Perbedaan Layanan COD dan COD Advance Ninja Xpress dan Pedoman Kirim Paket Melalui Ninja Xpress.
Kami sarankan Anda mempersiapkan semua data diri dan informasi pengiriman yang dibutuhkan agar tidak membuang waktu dan pulsa Anda. Biasanya informasi tersebut terkait dengan nama pengirim dan nama penerima, alamat pengiriman, nomor resi, dan nomor telepon pengirim dan penerima.
Komplain Melalui Chat Whatsapp Ninja Xpress
Cara kedua adalah melalui fitur chat Whatsapp dan Line Ninja Xpress. Melalui fitur chat Whatsapp ataupun Line, Anda bisa menghubungi pihak Ninja Xpress kapan dan dimana saja Anda berada, walau kelemahannya adalah mereka memiliki waktu respon yang lebih lambat dari call center, umumnya berkisar 15 menit hingga beberapa jam, bahkan 24 jam tergantung dengan antrian dan kendala Anda. Jangan lupa juga untuk memeriksa Jenis dan Tips Packing Paket Ninja Xpress yang bisa membantu Anda dalam mempersiapkan paket Anda sebelum pengiriman.
Cara melakukannya sangatlah mudah, cukup tambahkan nomor Whatsapp Ninja Xpress yaitu 0811 – 9691 – 2613 ke kontak Anda, dan mulai pembicaraan via aplikasi Whatsapp. Jika Anda tidak menggunakan Whatsapp, maka Anda bisa menghubungi Ninja Xpress melalui aplikasi Line dengan menambahkan @ninjaxpress, dan Anda bisa langsung memulai chat dengan CS mereka.
Komplain Melalui Form di Situs Resmi Ninja Xpress
Cara ketiga adalah mengisi form kontak atau aduan yang disediakan pada website, dan CS mereka akan membalas keluhan yang Anda sampaikan ke alamat email Anda. Untuk caranya, silakan lihat foto dan langkah yang kami terangkan di bawah. Ini termasuk dalam memahami bagaimana Cara Kirim Paket ke Luar Negeri via Ninja Xpress yang bisa sangat berguna jika Anda perlu mengirimkan paket ke luar negeri.
 |
Langkah mengisi form:
- Buka website https://www.ninjaxpress.co/id-id/support/contact-us di browser pada perangkat Anda
- Pilih masalah dengan paket pada kolom ‘Jenis Pertanyaan’ jika Anda ingin menyampaikan komplain
- Isi semua informasi yang dibutuhkan seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat email, nomor resi, dan deskripsi atau kronologi dari kejadian yang Anda alami
- Konfirmasi isi form
- Tunggu response dari CS Ninja Xpress baik melalui alamat email yang Anda tulis pada formulir tersebut ataupun melalui panggilan telepon ke nomor yang Anda cantumkan
Kelemahan dari cara ini adalah membutuhkan waktu proses yang lebih lama ketimbang cara menelpon call center, ataupun Whatsapp.
Komplain Melalui Email Resmi Ninja Xpress
Cara terakhir adalah dengan mengirimkan pesan atau email ke alamat email resmi mereka. Jika Anda adalah pengirim maka Anda bisa sampaikan permasalahan paket Anda ke alamat email shippercare_id@ninjavan.co, namun jika Anda adalah penerima maka silakan email ke support_id@ninjavan.co dan tunggu respon dari CS mereka. Anda bisa mengikut standar format email seperti kalimat pembuka, dan inti permasalahan yang Anda alami, yang terpenting adalah Anda menyertakan juga informasi dasar seperti nama pengirim dan penerima, alamat pengiriman, dan nomor resi agar pihak Ninja Xpress bisa mengecek dan menangani permasalahan Anda secara lebih cepat.
Itulah penjelasan kami mengenai cara mudah ajukan komplain ke Ninja Xpress, pada dasarnya Anda tidak perlu repot-repot pergi ke kantor cabang Ninja Xpress terdekat, karena dengan menggunakan cara diatas, Anda dapat menyampaikan keluhan dan pertanyaan Anda kapan saja dan di mana saja secara online. Begitu pula jika Anda ingin cek ongkir Ninja Xpress & Deliveree maka dapat dilakukan secara online. Semoga informasi yang kami berikan bermanfaat bagi kita semua, sampai jumpa di lain kesempatan.