JNE Trucking (JTR) merupakan salah satu layanan pengiriman kargo konvensional yang cukup populer. Namun, ketika terjadi suatu kendala yang mengharuskan Anda untuk memastikan secara langsung kelangsungan pengiriman Anda seperti menghubungi kurir. Temukan bagaimana cara dan juga cara alternatif lain selengkapnya di artikel ini dan cara cek ongkir JNE Trucking.
Apakah Boleh Menghubungi Kurir JNE Trucking (JTR)?
Umumnya, JNE Cargo tidak memperbolehkan pengirim menghubungi kurir secara langsung. Ada beberapa alasan mengapa perusahaan tidak memberikan kontak kurir kepada pengirim saat pengiriman barang, antara lain:
- Perusahaan seperti JNE mungkin tidak ingin memberikan informasi pribadi dari kurir mereka kepada pengirim barang. Hal ini dapat dilakukan untuk melindungi privasi kurir dan mencegah penyalahgunaan informasi tersebut.
- Perusahaan biasanya memiliki sistem pengiriman yang terorganisir dengan baik, yang memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan pengiriman barang dengan kurir yang tersedia pada saat itu. Dengan memberikan kontak langsung dari kurir, bisa saja pengirim memilih kurir yang berbeda dengan yang sudah diatur oleh perusahaan, sehingga dapat mengganggu jadwal pengiriman dan mengurangi efisiensi operasional perusahaan.
- Perusahaan ingin memastikan bahwa setiap pengiriman barang sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan, termasuk mengenai kurir yang digunakan. Dengan tidak memberikan kontak kurir, perusahaan dapat memastikan bahwa pengiriman barang dilakukan dengan cara yang telah ditetapkan dan diawasi oleh perusahaan.
Dalam hal ini, perusahaan biasanya menyediakan nomor pelacakan atau nomor resi kepada pengirim barang agar mereka dapat memantau status pengiriman barang mereka secara online, tanpa harus menghubungi kurir secara langsung, dikarenakan kurir JNE pada umumnya sudah terlatih untuk melakukan 3 hal untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan JNE.
Kapan Saat yang Diperbolehkan untuk Menghubungi Kurir JNE?
Dalam kasus tertentu, menghubungi kurir JNE secara langsung biasanya diperbolehkan, seperti:
- Ketika terjadi masalah dalam pengiriman: Jika ada masalah seperti keterlambatan pengiriman, kerusakan pada barang, atau kesalahan pengiriman, pengirim barang dapat menghubungi kurir secara langsung untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang masalah tersebut dan mencari solusi.
- Ketika perlu mengatur ulang pengiriman: Jika penerima barang tidak bisa hadir untuk menerima pengiriman pada waktu yang telah ditentukan, pengirim barang dapat menghubungi kurir untuk mengatur ulang waktu pengiriman agar bisa disesuaikan dengan jadwal yang lebih sesuai.
- Ketika ada permintaan khusus: Jika pengirim barang memiliki permintaan khusus seperti mengirimkan barang dengan metode pengiriman tertentu atau meminta untuk menambahkan asuransi pada barang, mereka dapat menghubungi kurir untuk mengatur permintaan tersebut.
Jika permasalahan yang Anda dapati tidak termasuk seperti yang disebutkan di atas, sebaiknya Anda tetap mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan hanya menghubungi kurir secara langsung jika memang diperlukan. Hal ini dapat membantu menjaga efisiensi dan keamanan proses pengiriman barang.
Bagaimana Cara Menghubungi Kurir JNE Trucking (JTR)?
Pertama-tama Anda harus memiliki nomor resi pengiriman Anda untuk layanan JNE Trucking. Terdapat tiga pilihan:
- Meminta nomor kurir melalui customer service
JNE mencantumkan nomor hotline customer servicenya yang dapat Anda temukan di website. Setelah terhubung dengan representatif JNE, jelaskan permasalahan Anda secara baik-baik, mintalah kontak kurir yang bersangkutan atau minta supaya Anda dihubungi secara langsung oleh kurir yang bersangkutan. - Mengirim surel ke customer service JNE
Jika Anda berkenan untuk menunggu dan memilih untuk menjelaskan permasalahan Anda melalui surel dan juga mencantumkan dokumen pendukung. Anda juga mempunyai pilihan untuk mengirimkan surel tersebut ke alamat customer service JNE. Pastikan untuk menulis semua rincian yang berkaitan dengan alasan mengapa Anda memerlukan kontak kurir.
Beberapa kali kami menemukan bahwa pengirim atau penerima akan dihubungi secara langsung oleh kurir ketika pengiriman sudah mendekati tujuan akhir. Umumnya, untuk menanyakan tentang detail alamat dan juga rincian lainnya yang mendukung kesuksesan pengiriman. Namun, hal ini bukan merupakan prosedur yang baku dan tidak selalu terjadi untuk setiap pengiriman.
Selain cara-cara yang telah dijabarkan di atas, tidak banyak yang dapat Anda lakukan sebagai pengirim maupun penerima untuk mendapatkan rincian kontak kurir dan menghubungi secara langsung. Namun, jangan khawatir. Bergantung pada permasalahan Anda kami akan menjabarkan alternatif penyelesaian masalah umum yang dapat terjadi pada pengriman dengan skala besar seperti layanan JNE.
Apa Saja Contoh Permasalahan Pengiriman Skala Besar?
Berikut ini adalah beberapa permasalahan umum yang dapat terjadi dalam proses pengiriman barang dengan skala besar.
- Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena berbagai faktor seperti cuaca buruk, masalah teknis, atau kesalahan kurir JNE. Sebagai pelanggan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk meminta informasi lebih lanjut dan meminta bantuan untuk mempercepat pengiriman.
- Barang yang rusak atau hilang selama pengiriman dapat pula terjadi terutama untuk pengiriman dengan skala besar. Sebagai pelanggan, Anda harus segera melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan dan memberikan bukti berupa foto atau video yang jelas. Layanan pelanggan kemudian akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah ini.
- Terjadi kesalahan dimana barang yang diterima tidak sesuai dengan pengiriman. Dalam hal ini, pelanggan dapat menghubungi layanan customer service untuk meminta pengembalian barang atau ganti rugi dengan barang yang sesuai.
- Dokumen pengiriman yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat mengakibatkan pengiriman tertunda atau bahkan ditolak oleh pihak tujuan. Sebagai pelanggan, pastikan dokumen pengiriman lengkap dan akurat sebelum pengiriman dan jangan ragu untuk meminta bantuan dari customer service JNE.
- Penarikan biaya tambahan oleh kurir yang tidak sesuai dengan kesepakatan atau tidak transparan. Sebagai pelanggan, pastikan Anda memahami biaya pengiriman dan peraturan lainnya sebelum pengiriman dan jangan ragu untuk melaporkan hal ini kepada pihak perusahaan JNE jika ada hal yang tidak jelas.
Dalam menghadapi masalah-masalah di atas, penting untuk tetap bersikap tenang dan memberikan informasi yang jelas dan lengkap ketika berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Layanan pelanggan akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang cepat dan efektif. Baca artikel lain kami tentang ulasan lengkap JNE JTR terkait layanan serta perbandingan harga JNE JTR dan Deliveree.
Baca juga:
