Menurut Ninja Van Malaysia, industri logistik Malaysia perlu berinvestasi dalam infrastruktur dan mengubah model operasi untuk mengikuti lima tren e-commerce pada tahun 2022, yang mencakup layanan logistik pihak ketiga (3PL), layanan langsung ke konsumen (D2C) pemenuhan, mengoptimalkan logistik last-mile, keberlanjutan, dan teknologi.
Baca juga: Ninja Van: Bisinis Logistik Turut Berdayakan Komunitas Orang Asli
Berinvestasi untuk Capai yang Lebih Baik
“Kami terus berinvestasi dalam infrastruktur dan layanan inovatif untuk mendukung struktur biaya jangka panjang yang berkelanjutan dan menjaga kualitas dan konsistensi operasi kami untuk pengirim dan pembeli,” kata Adzim Halim, CEO perusahaan logistik Ninja Van atau Ninja Express tersebut.
Menanggapi perubahan ini, perusahaan Ninja Express membuka gudang baru seluas 260.000 kaki persegi untuk membuktikan lintasan pertumbuhan volumenya di masa depan dan lebih mendukung pertumbuhan UKM lokal dan penyedia layanan 3PL.
“Selama musim puncak, gudang dilengkapi dengan mesin sortir yang dapat memproses hingga 400.000 pengiriman setiap hari dari seluruh negeri,” katanya.
Untuk menangani pemenuhan D2C (Direct-to-Consumer), telah dibuka 30 gerai milik sendiri di Klang Valley yang menyediakan tiga jenis layanan kepada pelanggan: B2C (Business-to-Consumer), C2C (Customer-to-Customer), dan pick-up and drop-off. Mereka juga bekerja sama dengan toko-toko seperti TedBoy Bakery, Mailboxes, dan Health Lane Family Pharmacy untuk dijadikan sebagai tempat pengumpulan.
“Kami menyadari bahwa konsumen peka terhadap lingkungan dan suka mendukung bisnis yang bertanggung jawab secara ekologis, jadi kami mempertimbangkan untuk menggunakan kemasan ramah lingkungan.”
“Kami juga memanfaatkan teknologi eksklusif dalam sistem kami, seperti Antarmuka Pemrograman Aplikasi di sistem pelacakan kami dan NinjaChat, layanan pesan sosial yang didukung AI,” kata Adzim.
Baca juga: Strategi Pertumbuhan Ninja Van Pakai Google Cloud
Pergeseran Pola Belanja Konsumen
Saat pelanggan mapan memesan lebih banyak secara online dan pengguna baru menjelajahi belanja online untuk pertama kalinya, ini menyaksikan perubahan dalam persyaratan dan permintaan konsumen.
Menurut Ninja Van Malaysia, e-commerce tumbuh semakin terlokalisasi sejak perusahaan online dan pelanggan memilih untuk menjual dan membeli di dalam negeri daripada di seluruh dunia.
Fenomena tersebut, menurut Adzim, disebabkan oleh dua faktor. Faktor pertama ialah pedagang lokal memilih menjual barang yang saat ini tersedia di Malaysia daripada mengimpor dari China. Kemudian, faktor kedua datang dari pelanggan yang lebih memilih membeli merek Malaysia untuk membantu mereka pulih dari pandemi.
Menurut analisis pasar bernama Malaysia Fright and Logistics Market – Growth, Trends, and Forecast (2019-2024), perusahaan memanfaatkan pertumbuhan industri logistik dan munculnya e-commerce di negara tersebut.
“Karena margin yang tinggi dan peningkatan permintaan, minat perusahaan untuk mengembangkan area seperti logistik rantai dingin, layanan pengiriman jarak jauh, dan lainnya tumbuh. Ekonomi diperkirakan meningkat antara 5% dan 6% tahun ini, meningkatkan logistik ekspansi industri lebih jauh,” menurut laporan itu.
Baca juga: Cek Ongkir Ninja Express vs Deliveree I Hemat Ongkos Kirim
