Bisnis logistik memasuki era baru di seluruh dunia. Pendorong utama transformasi ini termasuk perkembangan pesat teknologi digital, serta peristiwa pandemi baru-baru ini. Digitalisasi mengubah semua segmen transportasi, termasuk operasi penjualan yang sudah mapan dalam prosedur tradisional, seiring dengan meningkatnya permintaan akan mobilitas dan keterpencilan. Akibatnya, bisnis di seluruh dunia memperhatikan tren digitalisasi penjualan di industri logistik. Mereka mengumpulkan, memproses, dan mengatur sejumlah besar data agar lebih mudah untuk ditafsirkan dan digunakan.
Tren Saat Ini dan Masa Depan dalam Digitalisasi Logistik
Munculnya digitalisasi di berbagai bidang membawa banyak pesaing baru ke pasar. Industri transportasi, yang dulunya didominasi oleh perusahaan-perusahaan besar, mengalami gelombang besar perusahaan-perusahaan distribusi kecil. Munculnya bisnis modern, dinamis, fokus jarak jauh, dan berorientasi pelanggan telah meningkatkan persaingan, yang memerlukan berbagai modifikasi untuk banyak bisnis, mulai dari metode pemasaran hingga penjualan. Untuk meningkatkan operasi bisnis, saluran penjualan harus mengalami perubahan menyeluruh.
Kemajuan teknologi apa yang akan berdampak signifikan pada perusahaan saat ini dan di tahun-tahun mendatang? Berikut adalah beberapa tren digitalisasi dalam penjualan yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan logistik:
1) Harga otomatis dan penjualan online
2) Memindahkan penekanan ke perjalanan pelanggan
3) Otomatisasi prosedur (AI)
4) Perubahan dalam akuisisi pelanggan
5) Efisiensi blockchain
Baca juga: Bangkitnya AI di Industri Transportasi dan Logistik
Harga Otomatis dan Penjualan Online
Lebih dari separuh perusahaan logistik menyiapkan saluran penjualan online. Namun, tidak semua langkah ditangani dengan cara yang sama. Kemampuan untuk memberikan penawaran harga dan perkiraan online adalah salah satu contohnya. Sebelumnya, mereka terutama digunakan sebagai perkiraan kasar berdasarkan serangkaian kriteria statis. Kemudian, panggilan atau kontak langsung untuk pembicaraan dilakukan. Namun, revolusi penjualan digital yang berkelanjutan membutuhkan pendekatan yang lebih fleksibel. Secara umum, tim penjualan membutuhkan solusi yang memberikan hasil instan dan lebih tepat dengan mempertimbangkan jenis barang, waktu pengiriman rata-rata, prioritas pengiriman, dan biaya keseluruhan.
Menggunakan mesin penetapan harga otomatis dinamis adalah salah satu solusi untuk tantangan ini. Mereka akan mengumpulkan data secara real time dengan menganalisis dan menggabungkan berbagai sumber. Hanya dengan begitu Anda dapat memperkirakan dan menghitung tarif secara akurat dalam waktu nyata. Kemungkinan besar, sesuatu yang mirip dengan solusi perangkat lunak yang saat ini digunakan oleh bisnis penerbangan.
Menempatkan Perjalanan Klien di Depan dan di Tengah
Kemampuan tenaga penjualan untuk fokus pada perjalanan klien sangat penting untuk kesuksesan masa depan mereka. Hubungan pelanggan telah ditunjukkan berkali-kali sebagai pendorong kinerja yang paling efektif. Intinya, ini memerlukan penggunaan teknologi tertentu, seperti solusi perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), untuk mengelola klien saat ini dan klien potensial dengan lebih baik dan berkomunikasi dengan mereka. Anda akan dapat mengumpulkan data perilaku dan data lainnya untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. CRM juga memungkinkan Anda melacak dan melacak berbagai data – semua yang Anda butuhkan untuk menemukan pola dan memprediksi preferensi pelanggan. Juga, potensi masalah rantai pasokan harus dihindari. Bisnis logistik juga dapat menggunakan solusi pelacakan dan penelusuran IoT untuk melacak pengiriman di kedua ujungnya. Membiarkan transparansi seperti itu akan meningkatkan kepercayaan, prosedur, dan profitabilitas perusahaan Anda dalam proses pengiriman.
Baca juga: Jasa Ekspedisi Terdekat dari Lokasi Saya Sekarang: Truk Logistik
Prosedur Otomatis (AI)
Tidak pernah mudah untuk berurusan dengan teknologi baru dalam skala luas. Dalam hal menyesuaikan tenaga penjualan baru dengan perubahan, banyak bisnis memiliki tantangan. Untungnya, dengan bantuan solusi digital, proses pelatihan dapat menjadi jauh lebih mudah. Kami dapat mengotomatiskan banyak prosedur manual sebelumnya dengan Kecerdasan Buatan (AI) yang tersedia saat ini, menjadikan seluruh pelatihan dan sistem kerja lebih efisien dan memakan waktu. Daripada mencurahkan sejumlah besar sumber daya untuk pelatihan gaya mentor yang tertunda, penjualan dapat memanfaatkan potensi otomatisasi dengan memodernisasi infrastruktur dan teknologi mereka.
Alasan lain untuk berkonsentrasi pada AI adalah peningkatan fungsionalitas yang disediakan oleh sistem ini. Risiko logistik keseluruhan akan dikurangi dengan fitur seperti pelacakan dana, anomali, penundaan, dan perencanaan dan prediksi pengiriman yang lebih baik.
Perubahan dalam Akuisisi Pelanggan
Tenaga penjualan logistik, seperti banyak bisnis lainnya, harus mengikuti tren akuisisi klien yang muncul. Ini mengacu pada penggunaan media sosial dan platform off-the-beaten-path lainnya. Dengan memanfaatkan alat interaksi digital ini, Anda dapat meningkatkan operasi bisnis dan koneksi klien Anda. Sebelumnya, fokus eksklusif tim pemasaran adalah pada saluran media sosial. Namun, agar penjualan dapat memperkuat operasi mereka, kebutuhan dan tujuan pemasaran dan penjualan harus benar-benar selaras dan menyatu. Suka atau tidak suka, transisi ke komunikasi jaringan sosial menjadikan dirinya lebih dari sekadar tempat untuk menghibur pelanggan. Publikasi aktif sama dengan lebih banyak prospek berkualitas tinggi untuk penjualan di masa mendatang.
Efektivitas Blockchain
Selanjutnya, solusi teknologi blockchain dapat meningkatkan efisiensi bisnis pengiriman Anda. Selain itu, seluruh citra merek Anda akan meningkat. Anda dapat meningkatkan keterbukaan dan kepercayaan layanan Anda dengan memungkinkan klien untuk melacak pengiriman. Ini menghemat waktu dan memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik. Semua yang Anda perlukan untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda.
Mengadopsi semua solusi digital dalam proses penjualan Anda sulit, terutama untuk perusahaan logistik yang lebih tua, lebih besar, dan lebih mapan. Sulit untuk merestrukturisasi strategi bisnis secara keseluruhan ketika semuanya tertanam kuat dengan cara sebelumnya. Untungnya, menskalakan semuanya di seluruh tim penjualan Anda sama sekali tidak mungkin. Anda dapat tetap kompetitif dalam revolusi industri baru yang mengguncang sektor transportasi jika Anda mengikuti tren digitalisasi penjualan terbesar di industri logistik.
Baca juga: Transformasi Rantai Pasokan Perlukan Digitalisasi yang Memadai