Menurut penelitian Pitney Bowes dan Narvar, konsumen berbondong-bondong ke kartu hadiah, menunda pembelian dan menunggu penawaran setelah liburan.
Konsumen membeli lebih banyak barang sebelum dan sesudah periode sibuk November dan Desember, dan kemudian mengembalikan jumlah yang lebih besar dari pembelian tersebut, menurut informasi dari Pitney Bowes dan Narvar.
Menurunnya Trend Belanja Online
Terlepas dari kekhawatiran tentang pandemi, inflasi, dan penundaan pengiriman, banyak pelanggan berpaling dari laptop mereka dan kembali ke toko fisik secara langsung pada akhir pekan “Black Friday” setelah Thanksgiving bulan lalu.
Baca juga: Peningkatan Permintaan Gudang Akibat Maraknya Belanja Online
Terlepas dari kenyataan bahwa pendapatan penjualan ritel pada tahun 2021 meningkat dibandingkan tahun 2020, ledakan e-commerce selama dua tahun terakhir begitu besar sehingga belanja online terus menjadi penentu kecepatan. Peningkatan perilaku belanja termasuk menukarkan kartu hadiah secara online, mengembalikan persentase hadiah e-commerce yang semakin meningkat, dan taktik “bracketing” untuk membeli banyak ukuran atau warna suatu barang dengan tujuan mengembalikan semua kecuali satu dapat dianggap sebagai bukti pengaruh ini.
Menurut Pitney Bowes, yang menyediakan layanan pengiriman dan pengiriman surat serta teknologi, logistik, dan layanan keuangan, perubahan lain dalam lingkungan ritel adalah meningkatnya keinginan konsumen untuk menunda pembelian hingga setelah liburan Natal dan Hannukah berlalu. Konsumen mengantisipasi lebih banyak persediaan dan diskon pasca-liburan pada kuartal pertama tahun baru sebagai akibat dari gangguan rantai pasokan seperti penundaan impor di pelabuhan peti kemas.
“Kami memperhatikan bahwa pembeli memperhatikan dengan cermat laporan tentang kekurangan persediaan dan telah menyesuaikan ekspektasi mereka dengan tepat,” kata perusahaan. Dalam siaran pers, Vijay Ramachandran, VP Market Strategy for Global Ecommerce di Pitney Bowes, mengatakan, “Hasil survei BOXpoll kami menunjukkan bahwa setengah dari konsumen (51 persen) sedang mempertimbangkan untuk menunda beberapa pembelian hingga Januari atau Februari, menunjukkan bahwa musim belanja liburan bisa bertahan hingga awal 2022.”
Dan ini adalah strategi jangka panjang, bukan sekadar perbaikan cepat untuk liburan. Menurut penelitian tersebut, dua pertiga pelanggan (69 persen) percaya bahwa masalah rantai pasokan akan bertahan hingga awal tahun depan, dan 62 persen percaya mereka akan bertahan sepanjang tahun 2022.
Menurut sebuah penelitian oleh Narvar, sebuah perusahaan yang menyediakan teknologi untuk membantu pengecer menangani pengiriman dan pengembalian pasca-pembelian, strategi baru mungkin bermanfaat, tetapi mungkin juga menambah tingkat persediaan tak terduga yang sama yang ingin dihindari pelanggan.
Karena 37 persen pembeli melakukan belanja awal tahun ini untuk mencegah kekhawatiran rantai pasokan, dan 60 persen pembeli melakukan bracketing, pola belanja dan bracketing awal itu sendiri menyebabkan persediaan rendah, menurut Narvar. “Apa yang kami saksikan adalah, sebagai akibat dari tantangan rantai pasokan, orang-orang memulai belanja Natal mereka lebih awal dan mengelompokkan barang-barang,” Anisa Kumar, chief customer officer di Narvar, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Ini berarti mereka membeli berbagai macam pakaian dalam berbagai ukuran, warna, dan ukuran yang sesuai dengan tujuan untuk mengembalikannya setelah liburan. Persediaan habis karena belanja awal yang dicampur dengan tanda kurung.”
Baca juga: Belanja Online Tetap Berlanjut Walau Pandemi Berakhir
Narvar memprediksi bahwa pedagang akan mendapatkan kembali produk dengan memotivasi pengembalian cepat dengan hadiah dan diskon khusus, tetapi memperingatkan bahwa perusahaan harus bekerja cepat untuk mewujudkannya. “Ini adalah perlombaan untuk mendapatkan kembali barang-barang di rak ketika pengembalian dilakukan karena semakin lama mereka kehabisan stok, semakin besar kemungkinan mereka akan ditandai,” jelas Kumar. “Ke mana produk pergi setelah dikembalikan sangat bergantung pada toko, tetapi jika pedagang dapat memberi konsumen pilihan pengembalian sederhana di dekat fasilitas distribusi, akan lebih mudah untuk mendapatkan kembali barang di rak mereka.”
Kesimpulan
Dengan tujuan tersebut, Narvar memperkirakan bahwa pada tahun 2022, toko-toko akan memberikan perhatian khusus pada permintaan pelanggan mereka dan memberikan pilihan pengembalian yang lebih fleksibel. Misalnya, penelitian menemukan bahwa 37% pembeli mengembalikan barang terakhir mereka melalui pos, tetapi hampir sebanyak (20%) mengembalikannya ke lokasi pengiriman alternatif seperti loker parsel atau apotek, dan 15% mengembalikannya ke pengecer yang ditunjuk berbeda, seperti perjanjian Amazon.com dengan department store Kohl.
