Sesuai misi Ninja Xpress untuk menghubungkan Asia Tenggara dengan dunia melalui satu lini pengiriman yang menyenangkan bagi konsumen, Ninja Xpress dilengkapi dengan fitur bantuan pelanggan melalui berbagai channel. Konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan Ninja Xpress melalui situs resmi, call center, email, Ninja Chat, dan media sosial, menunjukkan komitmen Ninja Xpress dalam menghadirkan solusi layanan teknologi inovatif kepada pelanggan. Selain cara cek ongkir, simak juga ulasan berikut untuk informasi lebih lanjut mengenai cara kontak Ninja Xpress yang bisa dihubungi.
Melalui Situs Resmi Ninja Xpress
Salah satu kanal informasi terkait semua panduan kirim paket via Ninja Xpress adalah melalui situs resmi mereka. Cara pertama yang dapat menjadi opsi bagi Anda untuk menghubungi pihak Ninja Xpress yaitu melalui layanan Contact Us yang tersedia di situs resmi Ninja Xpress.
Bagaimana Langkah Mengontak Ninja Xpress Melalui Situs Resmi Ninja Xpress?
Ikuti tahapan berikut ini untuk mengetahui lebih dalam:
- Kunjungi situs Ninja Xpress dan buka laman kontak mereka.
- Selanjutnya, Anda diminta untuk memilih jenis pertanyaan sesuai dengan hal yang ingin Anda konfirmasi atau tanyakan kepada pihak Ninja Xpress. Pilihan jenis pertanyaan tersebut di antaranya masalah dengan paket, melaporkan barang yang hilang atau rusak, pertanyaan seputar penjualan & bisnis, program Ninja Fulfillment, atau menjadi mitra Ninja Xpress.
- Ketika Anda memilih salah satu dari jenis pertanyaan yang telah disebutkan sebelumnya, Anda akan diminta untuk mengisi formulir yang berisi informasi pribadi Anda dan pertanyaan yang Anda tujukan kepada Ninja Xpress.
- Setelah itu, klik tombol “Konfirmasi” atau “Kirim” untuk mengirim informasi yang telah Anda isi di formulir.
- Terakhir, silakan menunggu pihak Ninja Xpress menghubungi Anda untuk memproses lebih lanjut mengenai pertanyaan ataupun komplain seputar layanan dari Ninja Xpress.
Melalui Nomor Telepon Customer Service Ninja Xpress
Cara selanjutnya yang dapat Anda lakukan yaitu menghubungi secara langsung ke nomor telepon customer service Ninja Xpress. Nomor call center dari Ninja Xpress yaitu +62 21 2926 4120 yang dapat Anda temukan di situs resminya.
Apa Kelebihan Mengontak Ninja Xpress melalui Nomor Telepon Customer Service?
Kelebihan dari menggunakan cara ini yaitu pelayanannya setiap hari yaitu hari Senin sampai Minggu termasuk hari libur nasional pukul 08.00 – 23.00 WIB. Namun, cara ini mengharuskan Anda untuk menyiapkan pulsa yang cukup untuk menghindari telepon Anda putus di tengah jalan.
Bagaimana Langkah Mengontak Ninja Xpress Melalui Nomor Telepon Customer Service?
Ikuti langkah-langkah dan tips berikut ini untuk memaksimalkan waktu telepon Anda dengan customer service Ninja Xpress:
- Siapkan pulsa yang cukup minimal 25.000 atau lebih sehingga Anda dapat memastikan jika proses perbincangan berjalan cukup lama, pulsa Anda tidak habis sebelum Anda mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan.
- Siapkan informasi yang menjadi bagian penting dari tujuan Anda menghubungi pihak Ninja Xpress. Misalnya Anda ingin bertanya mengenai kendala yang terjadi pada pengiriman paket Anda, siapkan informasi pribadi Anda dan nomor resi dari paket. Contoh lain Anda juga bisa bertanya prosedur pengiriman barang elektronik via Ninja Xpress melalui CS mereka.
- Jika hal-hal yang telah disebutkan sebelumnya telah Anda siapkan, segera hubungi customer service Ninja Xpress. Tunggu beberapa saat sampai telepon Anda diterima oleh salah satu customer service Ninja Xpress. Terkadang terjadi overload yang menyebabkan Anda harus antri terlebih dahulu sehingga harus menunggu lebih lama.
- Ketika panggilan sedang berlangsung, perkenalkan diri Anda terlebih dahulu dan jelaskan dengan singkat maksud dan tujuan Anda menghubungi pihak Ninja Xpress.
- Setelah Anda menyampaikan maksud dan tujuan Anda, biasanya pihak Ninja Xpress akan menanyakan beberapa pertanyaan seperti nomor resi untuk lacak paket Ninja Xpress, alamat lengkap beserta informasi pendukung lainnya.
- Langkah terakhir yaitu ikuti arahan dan saran yang disampaikan oleh customer service Ninja Xpress. Sebelum telepon ditutup, pastikan Anda telah menerima semua informasi yang dibutuhkan.
Melalui Email Ninja Xpress
Menghubungi Ninja Xpress juga dapat melalui email alamatnya dikategorikan atas beberapa jenis pertanyaan. Alamat email untuk permasalahan paket sebagai pengirim yaitu shippercare_id@ninjavan.co, alamat email untuk permasalahan paket sebagai penerima yaitu support_id@ninjavan.co serta alamat email untuk pertanyaan seputar media atau pemasaran yaitu id-marketing-brandreputation@ninjavan.com.
Bagaimana Langkah Mengontak Ninja Xpress Melalui Email?
Untuk menjelaskan mengenai tujuan Anda mengirim email kepada pihak Ninja Xpress berdasarkan tiga kategori diatas, tuliskan deskripsi keperluan Anda pada body email dengan lengkap. Selain itu, Anda juga dapat melampirkan dokumen yang berguna sebagai tambahan informasi. Sebagai saran, kirimkanlah email Anda pada hari dan jam kerja yang bertujuan untuk menghindari email Anda tidak terbaca oleh pihak Ninja Xpress. Terakhir, silakan tunggu email balasan dari Ninja Xpress untuk menjawab pertanyaan atau kendala yang Anda alami.
Melalui Ninja Chat
Agar dapat mempermudah para konsumen untuk menghubungi pihak Ninja Xpress, diluncurkan platform serbaguna berbasis AI (Artificial Intelligence) yaitu Ninja Chat.
Apa Saja Fitur yang Disediakan Ninja Chat?
Ninja Chat memiliki fitur utama yaitu pelacakan paket, terima notifikasi pengiriman yang real-time dan chat langsung ke customer service Ninja Xpress kapan saja dan dimana saja. Untuk menikmati layanan ini, Anda diharuskan untuk mendaftar terlebih dahulu.
Bagaimana Langkah Mengontak Ninja Xpress Melalui Ninja Chat?
Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk dapat menghubungi customer service Ninja Xpress melalui Ninja Chat:
- Buka laman https://www.ninjaxpress.co/id-id/support/ninja-chat
- Setelah halaman dimuat, klik tombol “Daftar Sekarang”
- Pilih aplikasi pesan apa yang Anda inginkan (Telegram, Facebook, Viber)
- Lakukan pendaftaran untuk berlangganan menggunakan nomor telepon Anda
- Jika sudah berlangganan, maka Anda bisa menghubungi customer service dari Ninja Xpress terkait dengan kebutuhan Anda
Melalui Media Sosial Ninja Xpres
Jika Anda ingin menghubungi pihak Ninja Xpress melalui media sosial, terdapat 3 (tiga) pilihan yang dapat Anda hubungi yaitu melalui Twitter, Facebook dan Instagram. Anda dapat dengan mudah terhubung dengan akun dari Ninja Xpress dan menghubunginya melalui fitur pesan langsung atau direct message.
Opsi ini cukup mudah untuk digunakan karena banyak masyarakat yang menggunakan media sosial saat ini sehingga sudah terbiasa untuk menggunakan fitur pesan langsung di media sosial. Namun, mengingat jumlah keluhan yang juga banyak disertai dengan kemungkinan admin media sosial dari Ninja Xpress yang terbatas, kemungkinan respon Anda akan memakan waktu yang cukup lama.
Berikut adalah beberapa cara untuk menghubungi Ninja Xpress. Anda dapat memilih antara kontak konvensional seperti telepon langsung atau menggunakan Ninja Chat berbasis AI. Setiap opsi memiliki kelebihan dan kekurangan yang bisa Anda sesuaikan dengan preferensi untuk mendapatkan informasi dengan lebih efisien.
