Konsumen Frustasi dan Marah Tentang Gangguan Rantai Pasokan

Menurut sebuah penelitian terhadap lebih dari 1.000 pelanggan AS yang dirilis hari ini oleh penyedia perangkat lunak korporat Oracle, penundaan dan gangguan rantai pasokan telah sangat mempengaruhi kehidupan orang Amerika selama satu setengah tahun terakhir, dan banyak yang mengatakan bahwa mereka takut masalahnya tidak akan pernah berhenti.

Baca juga: Ekspedisi JNE JTR Tarif & Deliveree Review

Kehawatiran pada Rantai Pasokan

Kehawatiran tentang keterlambatan pengiriman tambahan, kekurangan produk, dan gangguan tumbuh di seluruh negeri sebagai akibat dari munculnya varian Delta Covid-19.

Dalam sebuah pernyataan yang dirilis pada hari Rabu, Jon Chorley, wakil presiden kelompok strategi produk manajemen rantai pasokan dan kepala petugas keberlanjutan di Oracle, menyatakan, “Temuan ini melukiskan gambaran yang jelas bahwa kesulitan rantai pasokan global saat ini mempengaruhi banyak orang Amerika.” “Pada akhirnya, rantai pasokan adalah tempat janji merek ditepati atau dilanggar.” Pelanggan akan menghargai organisasi yang dapat memberikan efisiensi dan transparansi rantai pasokan yang mereka harapkan dengan peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang lebih cepat.”

Selama setahun terakhir, mayoritas responden (87%) mengatakan masalah rantai pasokan telah berdampak negatif pada mereka, dengan banyak yang mengklaim bahwa mereka tidak dapat membeli barang tertentu karena kekurangan (60%) atau terpaksa membatalkan pesanan karena penundaan (51 %) atau bahkan menjatah barang-barang penting karena takut kehabisan (40 persen). Lebih lanjut, 43% konsumen mengatakan bahwa mereka menyalahkan tantangan rantai pasokan sebagai hadiah yang terlewat untuk acara-acara khusus, dan akibatnya, mereka telah merusak orang yang mereka sayangi (17 persen ).

Baca juga: Sewa Truk Barang – Pengiriman Ekspedisi Yang Murah

Laporan Terkait dengan Rantai Pasokan

Menurut penulis laporan tersebut, orang Amerika lebih khawatir bahwa gangguan rantai pasokan akan terus merusak masa depan mereka, dengan banyak yang melihat “tidak ada akhir yang terlihat.” Lebih dari 80% konsumen khawatir bahwa penundaan rantai pasokan yang berkelanjutan akan “menghancurkan rencana hidup mereka, seperti ulang tahun, liburan, perjalanan, dan pembelian produk penting seperti perlengkapan sekolah,” dan 77 persen percaya ketakutan mereka meningkat seiring penyebaran Covid-19 varian delta akan dirilis. Lebih dari 90% responden menyatakan ingin menyesuaikan kebiasaan pembelian mereka di masa depan, termasuk membeli dalam jumlah besar dan menimbun barang (49%) dan membeli hadiah lebih awal untuk mengimbangi keterlambatan (45%) serta lebih memperhatikan kekurangan global barang yang sering mereka gunakan (40 persen).

Pengambilan signifikan ketiga dari penelitian ini relevan dengan pengirim: menurut laporan itu, perusahaan yang tidak memprioritaskan rantai pasokan mereka berisiko kehilangan loyalitas dan pendapatan konsumen. Mayoritas responden (84%) menjawab bahwa penundaan akan mendorong mereka untuk membatalkan pesanan mereka, dan 80% mengatakan bahwa penundaan atau kekurangan akan menyebabkan mereka berhenti membeli dari perusahaan tertentu. Meskipun 91 persen pelanggan menyadari bahwa rantai pasokan itu rumit, 94 persen menginginkan bantuan yang lebih besar dari bisnis untuk meringankan kekhawatiran mereka. Pembaruan status pengiriman yang lebih teratur (63 persen), transparansi yang lebih besar mengenai inventaris (59 persen) dan potensi masalah rantai pasokan (54 persen), dan pengembalian uang (56 persen) atau diskon (52 persen) jika ada hal yang tertunda atau dibatalkan adalah beberapa di antara keinginan tersebut.

Baca juga: Cek Ongkos Kirim SiCepat Cargo Terdekat & Deliveree