Ikuti Panduan Ini Jika Paket Wahana Anda Bermasalah
By Dudek Muljana - May 26, 2023
Ikuti Panduan Ini Jika Paket Wahana Anda Bermasalah – Setiap melakukan pengiriman barang tentu saja ada permasalahan yang harus diwaspadai. Permasalahan-permasalahan yang terjadi bisa dikategorikan ringan hingga berat. Meskipun begitu, perlu diambil langkah-langkah aktif untuk mengatasi setiap permasalahan yang Anda karena sekecil apapun masalah itu, dapat menimbulkan potensi kerugian bagi para pelanggan. Jika Anda adalah pelanggan Wahana Express, mari simak artikel berikut ini untuk mengetahui panduan dalam mengatasi permasalah yang terjadi ketika menggunakan layanan Wahana Express, salah satu perusahaan pengiriman yang dikenal dengan cek ongkir yang murah.
Permasalahan Pengiriman yang Sering Terjadi
Terdapat berbagai macam masalah yang sering terjadi ketika menggunakan layanan jasa pengiriman. Beberapa hal tersebut diantaranya yaitu paket dikirimkan ke alamat yang salah, pengiriman paket yang tidak tepat waktu, paket dinyatakan hilang, paket rusak dan lain sebagainya. Permasalahan-permasalah tersebut tentunya dapat menyebabkan kerugian bagi Anda para pelanggan jasa pengiriman Wahana Express. Oleh karena itu, mari simak penjelasan dari setiap permasalahan diatas dan panduan untuk menyelesaikannya.
Pengiriman Tidak Tepat Waktu
Permasalahan yang paling sering terjadi pada proses pengiriman paket adalah pengiriman yang tidak tepat waktu sesuai dengan yang dijadwalkan. Sebagian dari masyarakat pasti ingin paketnya sampai di rumah tepat pada waktunya apalagi jika barang tersebut penting dan harus segera digunakan. Namun, keterlambatan pengiriman paket sering terjadi yang diakibatkan oleh banyak faktor baik itu dari pihak jasa pengiriman atau terjadi hal tidak terduga dari faktor eksternal. Biasanya keterlambatan yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman dikarenakan workload dari jumlah paket yang sangat banyak sehingga tidak memungkinkan bagi para kurir untuk mengantarkan paket tepat pada waktunya. Hal ini sering terjadi ketika terdapat momen-momen spesial seperti hari raya lebaran, natal, tahun baru dan sejenisnya.
Jika Anda mengalami masalah ini, langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah melakukan pengecekan status pengiriman secara berkala melalui nomor resi paket. Pada riwayat status pengiriman, Anda dapat mengetahui penyebab keterlambatan pengiriman. Jika memang masalah yang terjadi tidak terlalu besar seperti perubahan jadwal pengantaran dikarenakan jam operasional kantor agen yang sudah lewat, cukup tunggu pembaharuan informasi dari pihak Wahana Express. Biasanya paket Anda akan diprioritaskan untuk dikirimkan pada keesokan harinya. Atau jika Anda ingin segera mengambil paket tersebut, Anda dapat mengambilnya secara langsung dengan cara mendatangi kantor agen Wahana Express tempat dimana paket Anda disimpan.
Namun, apabila informasi yang disampaikan melalui riwayat status pengiriman termasuk dalam permasalahan besar, maka Anda perlu mengambil tindakan aktif untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi secepat mungkin. Jika terjadi hal tersebut, maka Anda perlu menghubungi pihak dari Wahana Express melalui saluran kontak yang tersedia.
Pengiriman Salah Alamat
Permasalahan yang sering terjadi pada pengiriman selanjutnya yaitu pengiriman salah alamat. Hal ini cukup sering terjadi dikarenakan beberapa faktor seperti kesalahan penulisan oleh pengiriman atau bisa juga kurir yang salah dalam membaca alamat sehingga paket dikirimkan pada alamat yang salah. Untuk mencegah hal tersebut, perhatikan tips dan trik agar pengiriman barang tidak salah alamat.
Kejadian ini dapat Anda identifikasi ketika status pengiriman pada resi paket sudah diterima namun sebenarnya Anda belum menerima paket tersebut sama sekali. Jika hal ini terjadi, hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah mengecek siapa penerima dari paket tersebut. Jika nama penerima paket tersebut familiar bagi Anda, maka Anda dapat mengkonfirmasikan paket pada orang yang menerima paket secara langsung.
Namun, jika ternyata nama orang yang menerima paket tersebut tidak Anda kenal, maka Anda perlu melaporkan hal tersebut kepada kantor agen Wahana Express. Anda dapat menghubungi pihak Wahana Express melalui saluran kontak yang tersedia atau mendatangi secara langsung kantor agen dari Wahana Express. Diharapkan Anda melakukan tindakan yang cepat dikarenakan dapat terjadi potensi paket Anda disalahgunakan oleh orang yang menerima paket tersebut. Selain melaporkan ke pihak ekspedisi, apabila Anda membeli paket tersebut melalui e-commerce, Anda juga dapat melaporkan hal tersebut kepada mereka untuk dilakukan koordinasi lebih lanjut.
Paket Dinyatakan Hilang
Permasalahan paket hilang bisa terjadi dengan berbagai macam faktor seperti permasalahan sebelumnya yaitu dikarenakan pengiriman paket salah alamat dan orang yang menerima paket tersebut kabur membawa paket tersebut. Namun demikian, masalah paket yang hilang sering terjadi ketika proses pengiriman paket yang disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi.
Jika hal ini terjadi pada Anda, segera lakukan komunikasi dengan pihak Wahana Express untuk menindaklanjuti permasalahan paket hilang ini. Silakan untuk menunggu respon dari pihak Wahana Express dan keputusan akhir apa yang mereka ambil terkait dengan permasalahan yang Anda alami. Jika pada akhirnya kemungkinan paket kembali sangat kecil dan dari pihak Wahana Express tidak bisa memberikan jaminan paket kembali, maka Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi karena paket dinyatakan hilang. Sebelum melakukan klaim, pastikan paket Anda sebelumnya sudah menggunakan asuransi pengiriman sebagai syarat utama pengajuan klaim ganti rugi.
Selanjutnya, silakan untuk mengajukan klaim ganti rugi atas kehilangan paket melalui alamat email claimcs@wahana.com. Segera kirimkan informasi paket, identitas Anda dan dokumen pendukung sebagai syarat untuk pengajuan klaim. Setelah klaim diajukan, tunggu respon dan arahan dari pihak Wahana Express untuk melakukan investigasi dan memutuskan apakah klaim yang Anda ajukan diterima atau ditolak.
Paket Rusak
Permasalahan yang sering terjadi terakhir dan termasuk permasalahan besar adalah paket rusak. Paket rusak ini tentunya akan sangat merugikan Anda dan akan menghabis banyak waktu dan energi untuk menyelesaikan permasalahannya. Hal tersebut dikarenakan harus dilakukan investigasi mendalam dimana akan dicari tahu akar penyebab mengapa paket tersebut bisa rusak. Utamanya, kerusakan paket dapat disebabkan oleh pihak pengirim yang memang mengirimkan barang rusak atau disebabkan oleh pihak ekspedisi ketika paket dalam proses pengiriman.
Jika Anda mengalami permasalahan ini, terdapat 2 (dua) cara yang mungkin Anda bisa lakukan. Hal yang pertama apabila kerusakan paket berasal dari pihak pengirim yang memang mengirimkan barang yang sudah rusak, Anda dapat mengajukan retur atau pengembalian barang kepada pihak pengirim. Ketika pengajuan retur barang dilakukan, Anda dapat menerima kembali uang yang telah Anda bayarkan untuk paket tersebut dari pihak pengirim. Tentu saja, pihak Wahana Express akan memfasilitasi proses retur yang Anda ajukan.
Kedua, jika paket Anda rusak yang disebabkan oleh pihak Wahana Express. Seperti kasus paket hilang, Anda dapat mengajukan klaim penggantian ganti rugi untuk kerusakan paket yang terjadi. Prosedur pengajuan klaim ganti rugi kerusakan paket sama seperti klaim kehilangan paket yang telah dijelaskan sebelumnya.
Penutup
Itulah panduan yang dapat Anda lakukan ketika terjadi masalah pada paket Anda ketika menggunakan layanan dari Wahana Express. Permasalahan-permasalahan yang terjadi idealnya diselesaikan dengan Anda melaporkan hal tersebut kepada tim customer service Wahana Express dan mereka akan membantu dalam menyelesaikan hal tersebut. Sebelum itu, Anda juga dapat melakukan identifikasi awal melalui status pengiriman pada resi paket untuk tahu permasalahan apa yang terjadi. Semoga informasi ini bisa berguna bagi Anda sebagai panduan dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi pada layanan Wahana Express.
Baca juga: