Dalam E-commerce, Pengiriman Gratis Masih yang Utama

Pengiriman gratis meningkatkan penjualan dan menurunkan biaya last-mile, menurut survei konsumen.

Menurut survei terhadap lebih dari 1.000 konsumen AS yang dirilis awal bulan ini, pembeli akan menghabiskan lebih banyak dan menunggu lebih lama untuk pembelian online yang mencakup pengiriman gratis.

Baca juga: Perusahaan Expedisi Cargo Termurah: Biaya Ongkos Kirim

Tren Baru dalam E-commerce

Ketika ekonomi pulih dari pandemi coronavirus, jajak pendapat oleh perusahaan teknologi Inmar Intelligence menggarisbawahi pentingnya pengiriman gratis dalam lingkungan e-commerce yang semakin cepat, serta banyak tren konsumen lainnya.

Menurut survei, 78 persen konsumen bersedia membayar lebih hanya untuk mendapatkan gratis ongkos kirim, dan mayoritas rela menunggu beberapa hari lebih lama jika tersedia ongkos kirim gratis. Konsumen akan berusaha keras untuk mendapatkan pengiriman gratis, termasuk mengambil pesanan mereka di toko bahan makanan terdekat, apotek, atau pengaturan seperti loker Amazon—strategi yang dapat membantu pedagang menghemat uang untuk pengiriman jarak jauh.

Konsumen tidak mau membayar untuk mengembalikan barang, menurut survei: Enam puluh dua persen menyatakan mereka tidak mau membayar untuk pengiriman dan penanganan pengembalian. 64 persen dari mereka yang siap untuk menutupi biaya pengembalian menyatakan bahwa mereka akan melakukannya dengan harga kurang dari $10.

Baca juga: Ekspedisi Sumber Urip Cargo, Iron Bird Logistik & Deliveree

Kesimpulan lain dari jajak pendapat:

• 52 persen bersedia membayar $25 hingga $50 dalam satu transaksi jika pengiriman gratis disertakan;
• Jika itu menghemat uang mereka untuk pengiriman, 85 persen pembeli akan bersedia mengambil kiriman mereka di toko kelontong atau toko obat lokal.
• Saat memesan fashion dan barang-barang rumah tangga secara online, 79 persen mengharapkan pengiriman gratis.
• Terlepas dari kenyataan bahwa 48 persen mengharapkan pengiriman dalam dua hingga tiga hari, 87 persen bersedia menunggu sedikit lebih lama (lima hingga tujuh hari) jika itu berarti mereka mendapatkan pengiriman gratis.

“Ekspektasi dan kebiasaan konsumen terkait e-commerce telah berubah selama setahun terakhir,” kata Ken Bays, wakil presiden pengembangan produk di Inmar Intelligence. “Konsumen mengantisipasi pengiriman gratis, tetapi yang mencengangkan adalah berapa lama mereka akan mendapatkannya. Konsumen ingin sekali menawarkan jarak tempuh terakhir mereka sendiri, yang memungkinkan bisnis menghasilkan alternatif pemenuhan yang inventif dan meminimalkan, jika tidak menghilangkan, biaya jarak tempuh terakhir. Ini adalah tren yang akan tetap ada, dan memiliki potensi untuk menguntungkan semua orang.”

Baca juga: Cek Tarif Ekspedisi Murah: Harga Pengiriman Cargo