J&T Express adalah salah satu penyedia layanan jasa pengiriman dan logistik yang cukup terkemuka di Indonesia dan dikenal dengan kemudahannya dalam cara cek ongkir dan cara cek resi J&T. Pengiriman barang menggunakan J&T pada umumnya selalu berjalan lancar dan cepat sesuai ekspektasi, namun ada kalanya kita mengalami kendala dalam pengiriman di J&T yang membuat kita ingin melakukan komplain ke pihak J&T. Lantas, bagaimana cara mudah laporkan komplain ke J&T, dan hal apa saja yang harus diketahui sebelum melaporkan komplain ke J&T? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, tim logisticsbid telah merangkum cara mudah laporkan komplain ke J&T terbaru.
Apa Saja Hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Komplain?
Beberapa hal yang sebaiknya diperhatikan adalah:
- Pastikan Alamat Tujuan Benar: Memastikan bahwa paket telah dikirimkan sesuai dengan alamat tujuan yang benar. Jika alamat yang dimasukkan salah, maka wajar saja jika paket tidak tiba ke tempat yang semestinya.
- Gunakan Metode Pengiriman yang Sesuai: Pastikan Anda sudah menggunakan metode pengiriman atau layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan terkait durasi waktu pengiriman.
- Cek Ketentuan dan Syarat Pengiriman: Pastikan Anda sudah melakukan pengecekan terhadap ketentuan dan syarat pengiriman yang telah ditetapkan oleh J&T Express.
Dalam hal ini, kita juga perlu memahami bahwa tidak semua masalah atau keluhan dapat diselesaikan dengan cara melaporkan komplain. Beberapa masalah seperti kehilangan paket atau kerusakan barang mungkin memerlukan tindakan dan penanganan yang berbeda, seperti misalkan Anda akan diarahkan untuk mengisi formulir klaim jika menggunakan asuransi dan barang Anda kemudian rusak atau hilang selama pengiriman. Oleh karena itu, sebaiknya kita juga memahami hak dan kewajiban kita sebagai pelanggan, serta ketentuan dan syarat pengiriman yang telah ditetapkan oleh J&T Express.
Bagaimana Cara Mudah Laporkan Komplain ke J&T?
Berikut adalah cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk laporkan komplain ke J&T:
Menghubungi Hotline CS J&T
Cara pertama yang paling mudah untuk Anda lakukan, adalah dengan menghubungi Customer Service atau CS J&T melalui nomor telepon hotline yang sudah disediakan. Untuk melakukannya juga sangat mudah, Anda hanya perlu untuk menghubungi nomor 021-8066-1888, kemudian selanjutnya Anda akan secara langsung dialihkan ke voicemail dari J&T yang akan meminta Anda untuk memilih layanan pelanggan yang diinginkan dengan menekan beberapa tombol atau nomor yang diinfokan oleh pesan voicemail atau pesan robot dari J&T. Pastikan Anda nantinya memilihi layanan pelanggan atau layanan berbicara dengan CS. Jika sudah, maka Anda akan langsung dihubungkan dengan CS asli dari J&T, pastikan Anda telah menyiapkan segala info yang dibutuhkan seperti nomor resi, kronologi keluhan, nomor telepon penerima, alamat, dan data-data lainnya agar CS J&T dapat langsung menanganinya, mengingat Anda akan menggunakan pulsa untuk berbicara dengan CS J&T.
Chat Akun Whatsapp J&T
Cara kedua adalah dengan menghubungi pihak J&T melalui nomor Whatsapp resminya yang ditampilkan pada lama J&T. Caranya juga sangat mudah dan tidak memakan pulsa, Anda hanya membutuhkan paket Internet dan aplikasi Whatsapp yang sudah terinstall dan terdaftar pada ponsel Anda. Selanjutnya, tambahkan nomor 0811-8466-188 ke kontak Anda agar bisa melakukan chat. Jika sudah Anda tambahkan, maka Anda bisa langsung memulai chat dengan pihak J&T, dan menyampaikan keluhan Anda.
Kirim Email Pengaduan ke J&T
Cara ketiga yang dapat Anda lakukan sebenarnya serupa dengan menghubungi Whatsapp J&T, yang membedakannya adalah jika Whatsapp umumnya menggunakan ponsel, untuk cara mengirimkan email pengaduan Anda dapat melakukannya baik menggunakan ponsel ataupun laptop secara mudah. Cukup masukan jntcare@jet.co.id sebagai alamat email penerima, tulis subjek komplain Anda (Contoh: Pengaduan Ketidaknyamanan Pengiriman #NoResi – 15 January 2023) dan setelahnya Anda bisa langsung menuliskan kronologi dan informasi penting yang diperlukan untuk pengecekan. Mohon diingat, bahwa komplain melalui email mungkin akan membuat Anda menunggu sedikit lebih lama untuk mendapatkan jawaban dari pihak J&T, berbeda dengan Whatsapp apalagi nomor hotline CS.
Pergi ke Kantor Cabang Terdekat
Jika Anda tidak ingin melaporkan komplain secara online dan ada kantor J&T cabang yang dekat dengan lokasi Anda saat ini, maka selain melalui customer service dan layanan online, Anda juga dapat melakukan pelaporan secara langsung di kantor cabang J&T Express terdekat. Anda bisa mengunjungi kantor cabang tersebut dan menyampaikan keluhan secara langsung kepada petugas yang bertugas di sana. Dalam hal ini, sebaiknya Anda membawa dokumen pendukung seperti bukti pengiriman atau nomor resi, KTP, dan lain sebagainya untuk memudahkan pihak J&T Express dalam menindaklanjuti keluhan yang disampaikan.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, cara laporkan komplain ke J&T Express merupakan suatu hal yang sangat mudah untuk dilakukan karena selain J&T Express menyediakan jalur pelaporan online melalui hotline CS, Whatsapp, dan Email, Anda juga bisa melaporkannya langsung secara offline ke kantor J&T terdekat. Tidak perlu khawatir, karena terlepas dari cara mana yang Anda lakukan, pihak J&T tetap akan memproses komplain Anda. Begitulah kurang lebih informasi yang dapat kami sampaikan, semoga artikel ini bermanfaat bagi kita semua, sampai jumpa di lain kesempatan.
Baca juga: