Cara Mengembalikan Paket Ninja Xpress – Ketika melakukan jual beli terutama secara online, terkadang terjadi hal-hal yang tidak diinginkan sehingga membuat pembeli kecewa. Ada kalanya barang yang dibeli melalui online marketplace diterima dalam kondisi yang tidak sesuai ekspektasi para pembeli. Hal tersebut dapat terjadi karena pembeli tidak dapat melihat fisik dari barang secara langsung atau mengalami kerusakan selama proses pengiriman. Kalau hal tersebut terjadi, pihak pembeli biasanya akan melakukan pengembalian barang kepada pengirim.
Sebagai salah satu perusahaan jasa ekspedisi yang bekerja sama dengan banyak online marketplace besar di Indonesia, Ninja Xpress juga mendukung layanan pengembalian barang. Adanya kebijakan ini dapat membangun kepercayaan para pelanggan sehingga dapat berdampak pada loyalitas yang semakin meningkat. Bagi Anda yang sering melakukan cek ongkir Ninja Xpress atau transaksi jual beli online dan memilih Ninja Xpress sebagai jasa ekspedisinya, simak ulasan singkat mengenai prosedur pengembalian paket di Ninja Xpress dan informasi pendukung lainnya pada artikel ini.
Ketika Anda ingin mengajukan proses pengembalian paket, tentunya terdapat beberapa syarat dan ketentuan yang perlu Anda penuhi, salah satunya yaitu alasan Anda melakukan pengembalian paket. Pada dasarnya, proses pengembalian paket dilakukan dikarenakan terjadi sesuatu yang buruk pada barang yang telah diterima yang berakibat pada kekecewaan oleh pembeli. Untuk mengetahui lebih dalam, simak alasan-alasan berikut ini kenapa paket dikembalikan:
Alasan pengembalian paket tidak hanya didasari atas kesalahan dari pihak penjual atau pengirim, tetapi juga bisa saja berasal dari jasa ekspedisi atau bahkan pembeli itu sendiri. Oleh karena itu, penting sekali bagi Anda untuk mengidentifikasi letak akar permasalahan paket Anda sehingga nantinya proses pengembalian paket dapat berjalan mulus. Anda juga harus mengetahui jenis barang yang dilarang untuk dikirim via Ninja Xpress agar meminimalisir kendala saat pengiriman paket.
Jika Anda menerima paket yang tidak ternyata tidak sesuai dengan apa yang Anda pesan, maka Anda perlu berkomunikasi terlebih dahulu dengan pihak pengirim atau marketplace untuk mengkonfirmasi terkait pengembalian barang. Sebagai tambahan, Mekanisme pengembalian barang berbeda-berbeda berdasarkan kebijakan masing-masing pengirim atau marketplace.
Apabila antara Anda dan pengirim telah sepakat untuk melakukan proses pengembalian barang, silakan untuk menghubungi pihak customer service Ninja Xpress melalui layanan live chat pada pukul 08.00 – 23.00 WIB atau melalui email dengan melampirkan dokumen pendukung pengembalian barang berikut ini:
Sebagai catatan, Anda tidak dapat melakukan pengembalian paket jika kemasan dari paket sudah dibuka. Pastikan Anda sudah mengikuti panduan packing paket Ninja Xpress yang baik dan benar. Namun, apabila Anda sudah mendapat persetujuan dari pihak pengirim atau penjual dari marketplace, Anda bisa mengembalikan paket tersebut melalui Ninja Xpress dengan cara menunggu pihak kurir Ninja Xpress melakukan pick up untuk mengambil paket Anda dengan menggunakan nomor resi yang baru. Untuk waktu penjemputan, Anda dapat mengeceknya melalui aplikasi Ninja Biz atau melalui dashboard Ninja Xpress.
Selain mengirimkan informasi data dan dokumen pendukung yang sesuai ketentuan pengembalian barang, terdapat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan untuk menghindari penolakan pengembalian paket. Berikut beberapa hal yang perlu Anda perhatikan ketika pengembalian paket:
Itulah hal-hal lain yang perlu Anda perhatikan terkait pengembalian barang Ninja Xpress. Untuk prosedur jika paket Ninja Xpress hilang akan berbeda lagi. Selain itu, pembatalan pengiriman paket Ninja Xpress juga bisa terjadi dari pihak ekspedisi / seller apabila ada alasan tertentu.
Proses pengembalian paket akan memakan cukup waktu yang dimulai dari pengajuan hingga pengembalian diterima pihak pengirim. Secara umum, proses pengembalian paket dapat memakan waktu 2-7 hari tergantung dari respon dari pihak pengirim atau marketplace dan kelengkapan data yang Anda kirimkan.
Jangan lupa juga bahwa Anda memiliki batas waktu untuk melakukan pengajuan pengembalian barang semenjak paket diterima. Biasanya Anda memiliki waktu hingga 7 (tujuh) hari untuk memastikan barang Anda diterima dengan baik atau tidak.
Itulah ulasan singkat mengenai cara pengembalian paket menggunakan layanan Ninja Xpress. Penting sekali bagi Anda untuk mengetahui prosedur pengembalian paket yang benar untuk menghindari terjadinya kerugian dikarenakan produk yang rusak, salah ukuran, atau bahkan tidak original. Setelah mengetahui informasi tersebut, semoga Anda tidak perlu khawatir lagi ketika melakukan pemesanan paket. Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda.