Cara Mengembalikan Paket Ninja Xpress

Dalam jual beli online, terkadang barang yang diterima tidak sesuai ekspektasi atau mengalami kerusakan saat pengiriman. Ninja Xpress bekerja sama dengan banyak online marketplace besar di Indonesia dan mendukung layanan pengembalian barang untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Bagi Anda yang sering melakukan cek ongkir, transaksi online dan memilih Ninja Xpress, simak ulasan mengenai prosedur pengembalian paket di Ninja Xpress dalam artikel ini.

Alasan Pengembalian Paket

Pada dasarnya, proses pengembalian paket dilakukan dikarenakan terjadi sesuatu yang buruk pada barang yang telah diterima yang berakibat pada kekecewaan oleh pembeli.

Apa Saja Alasan dari Pengembalian Paket?

Untuk mengetahui lebih dalam, simak alasan-alasan berikut ini kenapa paket dikembalikan:

1. Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau foto. Alasan pengembalian paket yang pertama yaitu produk yang tidak sesuai dengan deskripsi yang ditulis pada katalog produk dan baik itu spesifikasi maupun foto produk tersebut. Hal ini tentunya sangat merugikan pembeli apalagi apabila paket yang diterima memiliki kualitas yang jauh dibandingkan yang ditulis pada katalog produk.
2. Produk rusak. Kerusakan ini dapat disebabkan karena proses pengiriman atau juga memang sudah rusak ketika dikirim oleh pengirim.
3. Produk salah (ukuran, warna, atau beda produk). Alasan yang berikutnya yaitu disebabkan karena produk yang diterima ternyata salah baik itu dari segi ukuran, warna atau bahkan produknya memang berbeda dari yang dibeli. Hal ini dapat terjadi karena kesalahan dari pengirim yang tidak teliti dalam memproses pesanan pembeli sehingga barang yang dikirimkan salah atau bisa juga dari pihak pembeli itu sendiri yang salah memasukan informasi ketika proses pemesanan barang.
4. Produk tidak berfungsi dengan baik. Pembeli juga dapat mengajukan pengembalian barang apabila produk yang dibeli ternyata tidak berfungsi dengan baik. Tidak berfungsi dengan baik disini bisa dari berbagai aspek yang utama membuat kinerja dari produk tersebut tidak maksimal. Pembeli berhak untuk mengajukan pengembalian barang untuk mendapatkan barang yang benar-benar berfungsi dengan baik.
5. Produk tidak original. Alasan pengembalian barang yang terakhir adalah produk yang tidak original. Produk-produk yang biasanya tidak original ini akan memberikan harga yang jauh lebih murah dibandingkan produk yang asli. Namun, penjual terkadang seakan menipu para konsumen dengan menampilkan foto produk original tanpa memberikan catatan penting bahwa produk tersebut merupakan replika.

Mengapa Penting Untuk mengetahui Letak Permasalahan Paket?

Alasan pengembalian paket tidak hanya didasari atas kesalahan dari pihak penjual atau pengirim, tetapi juga bisa saja berasal dari jasa ekspedisi atau bahkan pembeli itu sendiri. Oleh karena itu, penting sekali bagi Anda untuk mengidentifikasi letak akar permasalahan paket Anda sehingga nantinya proses pengembalian paket dapat berjalan mulus. Anda juga harus mengetahui jenis barang yang dilarang untuk dikirim via Ninja Xpress agar meminimalisir kendala saat pengiriman paket.

Prosedur Pengembalian Paket

Jika Anda menerima paket yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah berkomunikasi dengan pihak pengirim atau marketplace untuk mengkonfirmasi proses pengembalian barang. Setiap pengirim atau marketplace memiliki mekanisme pengembalian yang berbeda-beda berdasarkan kebijakan yang mereka tetapkan.

Bagaimana Proses Pengembalian Barang di Ninja Xpress?

Apabila antara Anda dan pengirim telah sepakat untuk melakukan proses pengembalian barang, silakan untuk menghubungi pihak customer service Ninja Xpress melalui layanan live chat pada pukul 08.00 – 23.00 WIB atau melalui email dengan melampirkan dokumen pendukung pengembalian barang berikut ini:

1. Kategori barang atau produk yang Anda pesan
2. Tangkapan layar atau screenshot dari produk yang Anda pesan dan nama produk atau nomor SKU produk tersebut
3. Produk apa yang Anda terima beserta jumlahnya
4. Foto fisik paket yang Anda terima ketika tim Ninja Xpress melakukan pengiriman
5. Foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik misalnya cacat atau retak
6. Foto atau video produk yang menunjukkan bahwa produk tidak berfungsi dengan baik sebagaimana mestinya
7. Foto label fisik paket yang ditempel pada paket
8. Konfirmasi apakah paket sudah pernah digunakan
9. Konfirmasi apakah paket dikemas menggunakan bubble wrap
10. Konfirmasi apakah paket dikemas menggunakan stiker fragile. Kemasan bubble wrap dan stiker fragile dibutuhkan apabila barang yang akan dikembalikan memiliki sifat mudah pecah atau rusak seperti alat elektronik, kaca, alat kosmetik dan lain sebagainya.

Sebagai catatan, Anda tidak dapat melakukan pengembalian paket jika kemasan dari paket sudah dibuka. Pastikan Anda sudah mengikuti panduan packing paket Ninja Xpress yang baik dan benar. Namun, apabila Anda sudah mendapat persetujuan dari pihak pengirim atau penjual dari marketplace, Anda bisa mengembalikan paket tersebut melalui Ninja Xpress dengan cara menunggu pihak kurir Ninja Xpress melakukan pick up untuk mengambil paket Anda dengan menggunakan nomor resi yang baru. Untuk waktu penjemputan, Anda dapat mengeceknya melalui aplikasi Ninja Biz atau melalui dashboard Ninja Xpress.

Apa Saja Ketentuan Proses Pengembalian Paket Ninja Xpress?

Selain mengirimkan informasi data dan dokumen pendukung yang sesuai ketentuan pengembalian barang, terdapat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan untuk menghindari penolakan pengembalian paket. Berikut beberapa hal yang perlu Anda perhatikan ketika pengembalian paket:

1. Pastikan barang yang akan dikembalikan memiliki kondisi yang sama ketika paket diterima baik dari fisik maupun fungsinya.
2. Jangan melakukan hal-hal yang dapat mengubah kondisi paket seperti mencuci, mencoret, mengotori atau bahkan merusaknya.
3. Jika terdapat label harga atau merk, pastikan label tersebut masih dalam keadaan utuh.
4. Jika produk yang Anda terima menggunakan kemasan, pastikan Anda mengembalikan barang beserta kotak aslinya.

Itulah hal-hal lain yang perlu Anda perhatikan terkait pengembalian barang Ninja Xpress. Untuk prosedur jika paket Ninja Xpress hilang akan berbeda lagi. Selain itu, pembatalan pengiriman paket Ninja Xpress juga bisa terjadi dari pihak ekspedisi / seller apabila ada alasan tertentu.

Berapa Lama Proses Pengembalian Paket Ninja Xpress?

Proses pengembalian paket akan memakan cukup waktu yang dimulai dari pengajuan hingga pengembalian diterima pihak pengirim. Secara umum, proses pengembalian paket dapat memakan waktu 2-7 hari tergantung dari respon dari pihak pengirim atau marketplace dan kelengkapan data yang Anda kirimkan.

Berapa Lama Batas Waktu Pengajuan Pengembalian Semenjak Paket Diterima?

Batas waktu untuk melakukan pengajuan pengembalian barang semenjak paket diterima, yakni hingga 7 (tujuh) hari untuk memastikan barang Anda diterima dengan baik atau tidak.