Berasal dari perusahaan pemenuhan, sulit untuk tidak menyebut pemenuhan eCommerce sebagai “angkat berat” yang diperlukan untuk mempertahankan merek yang sukses yang menarik konsumen tetap. Namun, ada beberapa kebenaran dalam hal ini, karena pemenuhan yang baik mempertahankan pendapatan dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan, memungkinkan barang-barang bagus untuk ditingkatkan.
Di sisi lain, tidak peduli seberapa bagus barang Anda, pengiriman yang buruk dapat merusak pengalaman klien. Penundaan, kerusakan, dan pesanan yang salah menghasilkan cukup banyak frustrasi sehingga konsumen Anda akan pergi ke tempat lain lain kali. Perusahaan harus menyadari sinyal peringatan pemenuhan yang buruk untuk menyadari kapan saatnya untuk memikirkan kembali proses atau mitra pemenuhan eCommerce mereka. Berikut adalah beberapa tanda “bahaya” merah berkedip yang sering diabaikan oleh operasi.
Baca juga: E-commerce Dan Pertumbuhan Logistik
Ini Menyebabkan Penskalaan Tertunda
Aktivitas Anda tidak boleh terhambat oleh pemenuhan. Sayangnya, selama beberapa tahun terakhir, sebagian besar organisasi eCommerce telah melihat pemenuhan melakukan hal itu. Sumber yang tidak pasti, kontainer yang lamban dan mahal, permintaan yang berfluktuasi, dan penundaan mitra yang tidak teratur membentuk rantai pasokan yang harus dinamis jika tidak akan menghabiskan setiap sen keuntungan terakhir. Itu benar baik di saat kurus maupun berlimpah.
Akibatnya, operasi pemenuhan yang baik memungkinkan Anda untuk meningkatkan atau menurunkan sesuai kebutuhan. Ini menyiratkan memiliki akses ke ruang rak saat semuanya berjalan dengan baik, atau hanya mampu membayar ruang fisik yang digunakan oleh barang saat Anda mengurangi inventaris. Jika operasi pemenuhan Anda tidak dapat menangani lebih banyak inventaris atau Anda menghabiskan uang untuk menyimpan udara, inilah saatnya untuk memikirkan kembali pilihan Anda dan menemukan mitra yang bersedia untuk beradaptasi.
Pesanan Dipengaruhi oleh Penyusutan
Sepanjang proses penjualan, penyusutan e-niaga selalu menjadi perhatian. Ada kemungkinan bahwa produk yang masuk dapat rusak dalam pengangkutan, atau palet akan terlalu ringan. Ketika barang dijatuhkan, disimpan dengan tidak benar, atau ditangani oleh tim dengan peralatan yang tidak sesuai, barang tersebut mungkin rusak selama proses penerimaan dan pembuangan. Pesanan yang salah meninggalkan gedung memiliki pengaruh pada tingkat persediaan, sementara pesanan yang benar dapat dihancurkan dalam perjalanan jika dikemas dengan tidak benar.
Baca juga: Pemikiran Kompetitif yang Dibutuhkan dalam eCommerce
Di setiap belokan, ada penyusutan. Untuk mengurangi ini, operasi pemenuhan harus memiliki strategi, metode, dan pelatihan. Jika Anda memenuhi in-house, penyusutan tinggi adalah pengeluaran yang tidak perlu, menunjukkan bahwa Anda perlu berinvestasi cukup banyak. Dalam kasus outsourcing, mitra Anda harus memberikan kompensasi kepada Anda untuk setiap kerugian yang mereka hasilkan dan memiliki strategi untuk memberikan kompensasi kepada Anda. Penyusutan langsung merugikan pendapatan dan mengurangi kemungkinan bisnis berulang karena tidak ada yang mau membeli dari perusahaan yang mengirimkan barang cacat atau salah kepada mereka.
Periksa penyusutan Anda untuk menentukan apakah itu menghabiskan banyak uang untuk pemenuhan pengembalian dan menghasilkan nilai umur pelanggan yang lebih rendah. Jika demikian, inilah saatnya untuk melakukan perubahan.
Selalu Awasi Outsourcing
Manajer operasi, lebih dari siapa pun dalam organisasi eCommerce, memiliki banyak hal. Di gudang dan kantor, Anda bertanggung jawab atas pekerja, inventaris, pemuatan, pemeliharaan, dan berbagai tugas lainnya. Secara bersamaan, Anda akan menegosiasikan harga dengan operator dan kepala rel, serta mencari pemasok untuk semua peralatan dan bahan kecil yang dibutuhkan pesanan dan tim.
Baca juga: Jasa Angkut Terdekat: Bisnis Logistik
