Fedex Gandeng Salesforce Luncurkan Solusi E-Commerce
By Cat Dewinta - September 14, 2021
FedEx menyebabkan kegemparan di dunia e-commerce. Pada hari Selasa, maskapai nasional mengumumkan kolaborasi dengan Salesforce, raksasa perangkat lunak e-commerce, untuk memberikan sistem manajemen rantai pasokan dan e-commerce ujung ke ujung. Menyusul pengungkapan tersebut, harga saham kedua bisnis tersebut turun.
Salesforce (NYSE: CRM) Commerce Cloud dan Salesforce Order Management terintegrasi dengan kemampuan rantai pasokan dari FedEx (NYSE: FDX) dan bisnis e-commerce ShopRunner dalam layanan baru, yang rencananya akan dapat diakses oleh konsumen di musim semi 2022. Perusahaan akan memiliki akses ke analitik canggih dan alat pengoptimalan rantai pasokan berkat integrasi semua layanan ini ke dalam satu platform, sementara pelanggan dapat mengantisipasi visibilitas pesanan secara real-time dan pengiriman dua hari.
Lidiane Jones, wakil presiden eksekutif dan manajer umum Salesforce Commerce Cloud, berkomentar, “Kami berada di dunia perdagangan kapan saja dan di mana saja.” “Order Management dan Commerce Cloud memungkinkan bisnis untuk menjual di mana pun konsumen mereka berbelanja dan memenuhi pesanan di saluran apa pun. Ketika kami menggabungkannya dengan keterampilan logistik FedEx, kami dapat memberikan pengalaman yang lebih cepat, lancar, dan hemat biaya kepada klien kami. Sekarang bisnis dapat lebih memuaskan harapan pelanggan mereka untuk pengiriman dua hari tanpa mengeluarkan biaya yang signifikan atau kehilangan waktu atau merek mereka.”
Baca juga: Jasa Angkut Terdekat: Bisnis Logistik
Sebuah Alternatif Praktis
Aliansi baru ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan secara signifikan meningkatkan Commerce Cloud Salesforce dalam aspek tersebut. Platform e-commerce, yang sebelumnya mencakup Salesforce Order Management dan Einstein AI, telah diperluas untuk mencakup analitik rantai pasokan berbasis data, jaringan pengiriman di seluruh negara bagian, dan kemampuan e-commerce ShopRunner FedEx.
Perusahaan akan dapat berinovasi dan mengotomatisasi operasi sambil juga menangani peningkatan permintaan berkat solusi terintegrasi. Mereka akan memiliki akses ke jutaan pelanggan yang saat ini berbelanja di platform ShopRunner FedEx, serta data canggih yang akan membantu mereka melacak pesanan dengan lebih baik. Selain itu, bisnis sekarang dapat menggunakan rangkaian solusi rantai pasokan FedEx, yang dirancang untuk meningkatkan transportasi dan pemenuhan, analitik rantai pasokan, efisiensi pengiriman, manajemen biaya, dan kelincahan.
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang Berat: Bisnis Ekspedisi Truk Kargo
Perubahan Kondisi
Bisnis dipaksa untuk menyesuaikan diri dengan lanskap bisnis yang berubah. Penjualan e-commerce melampaui $200 miliar pada Q2 2021, naik 9,3% dari Q2 2020, kuartal penuh pertama yang dipengaruhi oleh peningkatan volume e-commerce sebagai akibat dari COVID-19.
Konsumen, di sisi lain, tidak mengharapkan kekurangan atau penundaan sebagai akibat dari peningkatan permintaan; sebaliknya, mereka menginginkan layanan yang lebih baik. Pelanggan percaya bahwa waktu paling lama yang mereka siapkan untuk menunggu pengiriman gratis hanya 3,3 hari, menurut penelitian bulan Juni dari perusahaan konsultan global AlixPartners. Ini merupakan penurunan dari 3,8 hari pada tahun 2020 dan 5,5 hari pada dekade lalu. Selanjutnya, menurut statistik Omnitracs, 65 persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk waktu pengiriman yang lebih cepat.
FedEx dan Salesforce telah bekerja sama untuk menciptakan solusi baru guna membantu bisnis mendamaikan permintaan yang melonjak dengan ekspektasi pelanggan yang meningkat. Perusahaan tidak perlu terburu-buru untuk menangani semua aktivitas mereka yang bervariasi menggunakan platform atau pemasok terpisah ketika mereka menggunakan platform terintegrasi. Sebagai gantinya, mereka mengontrol semua layanan dan menempatkannya di satu lokasi, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan rantai pasokan dan kemampuan pemenuhan mereka sambil berfokus pada penyediaan pengalaman klien yang hebat.
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang dalam Jumlah Besar (Aplikasi Delivery)