Cara Menyampaikan Komplain ke Deliveree
By Dudek Muljana - May 19, 2023
Cara Menyampaikan Komplain ke Deliveree – Sebagai industri yang mengedepankan kecepatan, ketepatan dan kualitas pelayanan, perusahaan jasa pengiriman bekerja sangat keras untuk memastikan elemen-elemen tersebut selalu terpenuhi. Jika salah satu dari hal tersebut gagal untuk terpenuhi, maka akan terjadi kendala-kendala seperti barang terlambat sampai, barang rusak, bahkan barang hilang entah ke mana. Hal tersebut menjadi pemicu utama jika terdapat komplain yang diajukan kepada pihak perusahaan. Dapat dikatakan bahwa semua perusahaan layanan jasa pengiriman pernah menerima komplain dari para pelanggan ataupun mitra tak terkecuali Deliveree, meskipun ia dikenal dengan cek ongkir yang sangat terjangkau sekali pun.
Deliveree memahami pentingnya memberikan respon cepat dan solutif kepada para pelanggan ataupun mitra pengemudi dalam menangani bermacam masalah dan tantangan pengiriman. Berdasarkan hal tersebut, perusahaan yang mendapatkan pendanaan seri C pada pertengahan tahun 2022 lalu, menyediakan banyak pilihan seperti live chat, email dan call center yang dapat mempermudah Anda untuk menjalin komunikasi dengan pihak Deliveree menyesuaikan dengan kebutuhan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi pihak Deliveree kapan pun karena layanan tersebut tersedia 24 jam non stop untuk segala kebutuhan dan pertanyaan Anda. Khusus untuk menyampaikan komplain, mari simak artikel berikut ini untuk mengetahui cara menyampaikan komplain kepada pihak Deliveree.
Cara Komplain Sebagai Pelanggan
Jika Anda adalah seorang pelanggan, maka Anda memiliki beberapa pilihan untuk menghubungi pihak Deliveree dalam rangka mengajukan komplain diantaranya melalui email, panggilan langsung dan fitur live chat di Aplikasi Deliveree – Jasa Pengiriman atau website. Untuk mengetahui cara dan tips dalam mengajukan komplain melalui 3 (tiga) saluran kontak tersebut, mari simak penjelasannya lebih lanjut.
Melalui Email
Cara pertama untuk mengajukan komplain kepada pihak Deliveree sebagai pelanggan yaitu melalui email. Anda dapat mengajukan komplain dengan mengirimkannya ke alamat email berikut support.id@deliveree.com. Silakan deskripsikan permasalahan atau kendala yang Anda alami terkait dengan pelayanan dari pihak Deliveree pada body email yang Anda buat.
Pastikan Anda mengirimkan informasi dengan lengkap dan menjelaskan kronologi permasalahan secara runtut untuk mempermudah pihak Deliveree dalam melakukan investigasi. Beberapa hal yang perlu Anda deskripsikan padai isi email diantaranya kode booking, identitas baik pengirim maupun penerima, nomor kontak dan beberapa informasi lainnya. Jika perlu Anda juga dapat melampirkan beberapa dokumen yang relevan dengan kendala Anda sebagai bukti pendukung. Setelah semua informasi telah dimasukan ke dalam body email, silakan kirimkan email komplain tersebut kapan saja karena tim customer service Deliveree siap membantu Anda 24 jam setiap hari.
Proses pengajuan komplain melalui email ini memang membutuhkan waktu untuk mendapatkan respon karena bukan bentuk komunikasi secara langsung. Meskipun begitu, Anda dapat memanfaatkan pengajuan komplain melalui email tersebut bersamaan dengan mengirimkan atau forward kepada client Anda yang juga terkendala pada pesanan tersebut sehingga aliran informasi lebih mudah untuk dicapai oleh beberapa pihak yang terlibat.
Melalui Live Chat
Cara yang dapat Anda lakukan selanjutnya untuk mengajukan komplain kepada pihak Deliveree yaitu melalui fitur live chat. Fitur ini tersedia baik di aplikasi Deliveree – Jasa Pengiriman maupun di website resmi dari Deliveree. Jika Anda, menggunakan aplikasi Deliveree – Jasa Pengiriman, Anda dapat menemukan fitur live chat dengan mengklik simbol CS yang berada di pojok kanan atas layar smartphone Anda. Sementara itu, jika Anda sedang mengakses website resmi Deliveree, Anda dapat menemukan fitur live chat yang terletak di bagian bawah kiri layar desktop atau smartphone Anda. atau lebih jelasnya Anda dapat melihat tahapan berikut ini untuk mengakses fitur live chat melalui website resmi Deliveree:
- Buka laman resmi Deliveree dengan mengklik tautan berikut ini Deliveree
- Pada halaman tersebut, silakan klik “Live Chat” yang berada di sebelah kiri bawah layar device Anda
- Setelah Anda klik, maka akan muncul pilihan “Saya pelanggan” dan “Saya pengemudi”. Silakan pilih “Saya pelanggan”
- Kemudian akan muncul pop up live chat Deliveree
- Terakhir, silakan ajukan komplain terkait dengan kendala yang Anda alami kepada pihak customer service Deliveree
Melalui Telepon ke Call Center Deliveree
Selain 2 (dua) opsi diatas, Deliveree juga menyediakan layanan telepon langsung melalui call centre Deliveree yang juga sama baiknya. Anda dapat menghubungi customer service Deliveree untuk mengajukan komplain ke nomor (021) 8068 1234. Jangan khawatir jika telepon Anda belum direspon, cukup tunggu sekitar 60 detik sampai telepon Anda diangkat oleh salah satu customer service dari Deliveree. Silakan sampaikan komplain Anda secara lengkap untuk mempermudah pihak customer service Deliveree untuk membantu Anda menyelesaikan masalah yang sedang Anda alami terkait pelayanan dari Deliveree.
Terkadang, Anda juga akan dihubungi oleh pihak customer service Deliveree melalui telepon langsung sekalipun Anda tidak menggunakan opsi ini untuk melakukan komplain. Hal tersebut dapat terjadi jika Anda sebelumnya sudah melaporkan hal tersebut melalui fitur live chat ataupun mengirimkannya melalui email. Tujuannya adalah agar hasil investigasi terkait dengan komplain yang Anda ajukan dapat disampaikan secara langsung kepada Anda dan Anda memiliki kesempatan bertanya ataupun menyanggah beberapa hal yang mungkin tidak sesuai dengan pandangan Anda.
Cara Komplain Sebagai Pengemudi
Sama halnya sebagai pelanggan, terdapat beberapa opsi yang dapat digunakan untuk mengajukan komplain kepada pihak Deliveree jika Anda adalah seorang pengemudi. Bedanya, tersedia platform khusus bagi pengemudi untuk berkomunikasi kepada pihak Deliveree yang dinamakan Ranger Line. Fitur tersebut sudah tersedia di dalam aplikasi Deliveree – Pengemudi sehingga proses komplain dapat diajukan dengan cukup mudah dan cepat. Untuk lebih jelasnya, mari simak lebih lanjut di bagian bawah.
Melalui Ranger Line
Ranger Line merupakan saluran resmi yang disediakan secara khusus oleh pihak Deliveree sebagai wadah komunikasi yang wajib diikuti oleh para mitra pengemudi untuk menyelesaikan permasalahan seputar akun dan prosedur standar yang berlaku dari perusahaan. Untuk mengajukan komplain melalui Ranger Line, simak tahapan berikut ini:
- Pastikan Anda sudah memiliki aplikasi WhatsApp di smartphone Anda
- Selanjutnya, buka Aplikasi Deliveree – Pengemudi
- Setelah itu, silakan klik “Ranger Line” pada bagian sub menu di Aplikasi Deliveree – Pengemudi
- Kemudian, Anda akan dialihkan ke aplikasi WhatsApp yang membuka pop up chat dengan akun Ranger Line
- Terakhir, silakan sampaikan komplain Anda kepada pihak Deliveree melalui Ranger Line
Sebagai bantuan, disediakan template pesan yang tertulis ketika pop up chat terbuka. Template tersebut seperti berikut;
“Hai Ranger,
saya:
Pengemudi ID:
Kendala:
Kode pesanan (apabila terkait yang sudah Anda selesaikan)”
Pastikan isi data tersebut dengan lengkap agar pesanan Anda dapat segera dibalas oleh pihak Ranger Line untuk membantu menyelesaikan komplain yang Anda ajukan. Sebagai catatan, tidak perlu mengirim pesan secara berulang karena hal tersebut hanya akan membuat pesan Anda akan semakin lama direspon oleh pihak Ranger Line Deliveree.
Penutup
Demikianlah penjelasan singkat tentang bagaimana caranya menyampaikan komplain kepada pihak Deliveree. Semoga artikel ini dapat bermanfaat bagi Anda yang sedang membutuhkan referensi untuk mengajukan komplain kepada pihak Deliveree sehingga kendala yang sedang Anda alami dapat segera terselesaikan.
Baca juga: