Your browser does not support JavaScript!

Cara Ajukan Klaim Asuransi di Ninja Xpress

ilustrasi paket rusak dan jaminan asuransi ninja xpress

Ninja Xpress, salah satu perusahaan ekspedisi di Indonesia, menawarkan perlindungan tambahan melalui asuransi Ninja Care. Asuransi Ninja Xpress memberikan solusi bagi pesanan yang hilang atau rusak. Dengan membayar premi, Anda bisa mendapatkan perlindungan hingga 100% dari nilai barang saat cek ongkir. Untuk mengetahui cara mengajukan klaim asuransi, simak prosedur berikut ini.

Persiapan Sebelum Klaim Asuransi Pengiriman

Sebelum Anda mengajukan klaim asuransi, ada baiknya bagi Anda untuk mengetahui hal-hal berikut ini untuk memastikan proses klaim Anda dapat berjalan dengan lancar:

  1. Perlindungan asuransi masih aktif. Hal pertama yang perlu Anda perhatikan terkait asuransi yaitu status dari asuransi yang masih aktif. Hal ini sangat penting karena asuransi memiliki batas waktu perlindungan. Oleh karena itu, sebelum Anda mengajukan klaim pastikan terlebih dahulu bahwa masa aktif dari asuransi tersebut masih berlaku.
  2. Melengkapi formulir klaim. Hal yang perlu Anda perhatikan selanjutnya yaitu seputar pengisian data dan informasi untuk pengajuan klaim. Secara umum, ketika Anda akan mengajukan klaim, pihak Ninja Xpress akan meminta Anda untuk mengisi formulir klaim seputar barang dan bukti terkait seperti nomor resi, invoice atau faktur pembelian barang, resi asuransi dan label paket. Hal yang perlu Anda perhatikan dari hal ini adalah keaslian dari data yang Anda berikan. Pihak Ninja Xpress akan melakukan investigasi secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda berhak untuk menerima klaim jika data yang Anda berikan sepenuhnya valid. Apabila tidak, maka kemungkinan besar klaim yang Anda ajukan akan ditolak sehingga Anda tidak akan menerima ganti rugi.
  3. Mengetahui batas waktu klaim. Hal yang perlu Anda perhatikan terakhir adalah batas waktu proses pengajuan klaim. Ketika terjadi kendala pada barang Anda, diharapkan bagi Anda untuk mengajukan klaim sesegera mungkin. Hal ini dikarenakan proses pengajuan klaim yang memiliki batas waktu yang tergolong cukup singkat. Ninja Xpress memberikan waktu maksimal 14 hari semenjak pelanggan menerima notifikasi email pengajuan klaim. Jika dalam kurun waktu tersebut Anda tidak memberikan respon dan melakukan beberapa penyesuaian informasi, maka kemungkinan besar proses pengajuan klaim Anda akan ditolak.

Hal-hal diatas wajib untuk Anda ketahui sebagai langkah awal dalam mengajukan proses klaim penggantian ganti rugi atas paket Anda. Selain itu, akan lebih baik jika Anda telah mengikuti tips packing yang disarankan Ninja Xpress untuk memastikan paket Anda tercover asuransi.

Panduan Umum Mengajukan Klaim

Meskipun Anda tidak menggunakan layanan perlindungan asuransi Ninja Care, Anda masih dapat mengajukan klaim walaupun terdapat beberapa perbedaan terutama pada nominal jumlah penggantian dana.

Bagaimana Panduan Mengajukan Klaim Ninja Care?

Berikut panduan secara umum yang dapat Anda ikuti untuk mengajukan klaim penggantian ganti rugi di Ninja Xpress:

  • Apabila Anda menggunakan proteksi atau layanan tambahan Ninja Care, nominal yang dapat Anda klaim yaitu sesuai dengan harga produk dengan maksimal senilai Rp 10.000.000
  • Apabila Anda tidak menggunakan proteksi atau layanan tambahan Ninja Care, maka nominal yang dapat Anda klaim yaitu nominal terendah dari harga suatu produk atau 10 (sepuluh) kali ongkos kirim dengan maksimal senilai Rp 750.000

Panduan klaim tersebut bersifat umum dan bisa saja berbeda sesuai dengan syarat dan ketentuan kerjasama yang disepakati oleh pihak pengirim dengan pihak Ninja Xpress serta juga berlaku syarat dan ketentuan lainnya.

Kapan Klaim Bisa Diajukan?

Anda dapat mengajukan klaim dalam beberapa skenario. Pertama, jika paket Anda rusak atau hilang, Ninja Xpress akan mengirimkan email dengan informasi nominal penggantian dana dan formulir klaim. Anda harus mengisi dan mengirimkan formulir tersebut dalam waktu 14 hari sejak email dikirim. Jika melewati batas waktu ini, klaim Anda akan dianggap hangus. Pelajari panduan jika paket Ninja Xpress hilang.

Skenario kedua adalah jika pesanan terlambat atau paket rusak. Hubungi customer service Ninja Xpress melalui telepon (+6221 2926 4120), email (support_id@ninjavan.co), atau live chat (bit.ly/ninjaxpresslivechat) antara pukul 08.00-23.00 WIB dengan bukti yang valid. Ninja Xpress akan menelusuri laporan Anda dan melakukan tindak lanjut.

Terdapat beberapa skenario yang memungkinkan Anda untuk mengajukan klaim. Pertama, apabila paket Anda dinyatakan rusak atau hilang ketika proses pengiriman berlangsung, pihak Ninja Xpress akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang berisi informasi berupa nominal penggantian dana yang akan Anda terima dan formulir pengajuan klaim yang harus diisi. Anda wajib mengirimkan kembali formulir pengajuan klaim yang telah Anda isi dalam kurun waktu maksimal 14 hari semenjak email dikirim. Jika telah melebihi waktu yang telah ditentukan, maka proses pengajuan klaim Anda dianggap hangus sehingga Anda tidak akan menerima penggantian dana. Pelajari panduan jika paket Ninja Xpress hilang.

Apa Saja Dokumen yang Perlu Dipersiapkan Ketika Mengajukan Klaim?

Adapun bukti atau data yang harus Anda lampirkan ketika melaporkan paket yang rusak diantaranya sebagai berikut:

  1. Nomor resi
  2. Foto label yang tertempel pada paket
  3. Foto bukti kerusakan pada paket. Harap melampirkan foto sebelum dan sesudah dibuka kemasannya khusus untuk pesanan rusak
  4. Jenis produk dan jumlah produk
  5. Apakah paket sudah digunakan atau belum
  6. Apakah paket dilengkapi dengan packing bubble wrap
  7. Apakah paket dilengkapi dengan stiker fragile

Pastikan semua informasi dan dokumen yang Anda cantumkan sudah lengkap dan valid untuk menghindari kegagalan dalam proses pengajuan klaim yang telah Anda lakukan. Pengajuan klaim untuk pengiriman paket Ninja Xpress yang dibatalkan berbeda lagi. Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal seperti alamat tidak ditemukan, penerima tidak bisa dihubungi, dan sebagainya. Jika Anda mengalami hal tersebut, silakan hubungi pihak Ninja Xpress melalui kontak yang tersedia.

Berapa Lama Proses Pengajuan Klaim?

Setelah mengajukan klaim, periksa kembali dalam waktu 14 hari untuk memastikan semua informasi yang diberikan sudah benar. Jika tidak ada tanggapan terhadap ketidakcocokan informasi, klaim Anda mungkin tidak diproses.

Harap memperhatikan beberapa ketentuan dimana Anda tidak dapat melakukan klaim seperti pesanan telah dikonfirmasi dan telah diberikan penggantian dana, barang yang dikirim termasuk dalam kategori barang yang dilarang Ninja Xpress, serta pesanan pengembalian diterima yang artinya barang telah dikembalikan ke pihak pengirim dan Ninja Xpress sudah memiliki bukti pengembalian telah diterima. Apabila semuanya berjalan lancar, selanjutnya pihak Ninja Xpress akan melakukan finalisasi untuk memproses pengajuan klaim dan mengirimkan jumlah kompensasi ke akun pembayaran COD Anda atau marketplace tempat dimana Anda melakukan pemesanan. Anda juga akan menerima bukti transfer melalui notifikasi email dari Ninja Xpress.

Cek Ongkir Ninja Xpress

Andi Saputra

Artikel diperbarui pada August 12, 2024

Andi Saputra adalah Analis Rantai Pasokan dengan gelar Ekonomi dari Universitas Airlangga. Dengan pengalaman 15 tahun dalam menganalisis dan mengoptimalkan operasi rantai pasokan, Andi telah memimpin proyek-proyek yang menghasilkan peningkatan efisiensi dan penghematan biaya. Ia dikenal karena pendekatannya yang berbasis data dan wawasan strategisnya di bidang logistik.