Ninja Xpress, salah satu perusahaan ekspedisi di Indonesia, menawarkan perlindungan tambahan melalui asuransi Ninja Care. Asuransi Ninja Xpress memberikan solusi bagi pesanan yang hilang atau rusak. Dengan membayar premi, Anda bisa mendapatkan perlindungan hingga 100% dari nilai barang saat cek ongkir. Untuk mengetahui cara mengajukan klaim asuransi, simak prosedur berikut ini.
Sebelum Anda mengajukan klaim asuransi, ada baiknya bagi Anda untuk mengetahui hal-hal berikut ini untuk memastikan proses klaim Anda dapat berjalan dengan lancar:
Hal-hal diatas wajib untuk Anda ketahui sebagai langkah awal dalam mengajukan proses klaim penggantian ganti rugi atas paket Anda. Selain itu, akan lebih baik jika Anda telah mengikuti tips packing yang disarankan Ninja Xpress untuk memastikan paket Anda tercover asuransi.
Meskipun Anda tidak menggunakan layanan perlindungan asuransi Ninja Care, Anda masih dapat mengajukan klaim walaupun terdapat beberapa perbedaan terutama pada nominal jumlah penggantian dana.
Berikut panduan secara umum yang dapat Anda ikuti untuk mengajukan klaim penggantian ganti rugi di Ninja Xpress:
Panduan klaim tersebut bersifat umum dan bisa saja berbeda sesuai dengan syarat dan ketentuan kerjasama yang disepakati oleh pihak pengirim dengan pihak Ninja Xpress serta juga berlaku syarat dan ketentuan lainnya.
Anda dapat mengajukan klaim dalam beberapa skenario. Pertama, jika paket Anda rusak atau hilang, Ninja Xpress akan mengirimkan email dengan informasi nominal penggantian dana dan formulir klaim. Anda harus mengisi dan mengirimkan formulir tersebut dalam waktu 14 hari sejak email dikirim. Jika melewati batas waktu ini, klaim Anda akan dianggap hangus. Pelajari panduan jika paket Ninja Xpress hilang.
Skenario kedua adalah jika pesanan terlambat atau paket rusak. Hubungi customer service Ninja Xpress melalui telepon (+6221 2926 4120), email (support_id@ninjavan.co), atau live chat (bit.ly/ninjaxpresslivechat) antara pukul 08.00-23.00 WIB dengan bukti yang valid. Ninja Xpress akan menelusuri laporan Anda dan melakukan tindak lanjut.
Terdapat beberapa skenario yang memungkinkan Anda untuk mengajukan klaim. Pertama, apabila paket Anda dinyatakan rusak atau hilang ketika proses pengiriman berlangsung, pihak Ninja Xpress akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang berisi informasi berupa nominal penggantian dana yang akan Anda terima dan formulir pengajuan klaim yang harus diisi. Anda wajib mengirimkan kembali formulir pengajuan klaim yang telah Anda isi dalam kurun waktu maksimal 14 hari semenjak email dikirim. Jika telah melebihi waktu yang telah ditentukan, maka proses pengajuan klaim Anda dianggap hangus sehingga Anda tidak akan menerima penggantian dana. Pelajari panduan jika paket Ninja Xpress hilang.
Adapun bukti atau data yang harus Anda lampirkan ketika melaporkan paket yang rusak diantaranya sebagai berikut:
Pastikan semua informasi dan dokumen yang Anda cantumkan sudah lengkap dan valid untuk menghindari kegagalan dalam proses pengajuan klaim yang telah Anda lakukan. Pengajuan klaim untuk pengiriman paket Ninja Xpress yang dibatalkan berbeda lagi. Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal seperti alamat tidak ditemukan, penerima tidak bisa dihubungi, dan sebagainya. Jika Anda mengalami hal tersebut, silakan hubungi pihak Ninja Xpress melalui kontak yang tersedia.
Setelah mengajukan klaim, periksa kembali dalam waktu 14 hari untuk memastikan semua informasi yang diberikan sudah benar. Jika tidak ada tanggapan terhadap ketidakcocokan informasi, klaim Anda mungkin tidak diproses.
Harap memperhatikan beberapa ketentuan dimana Anda tidak dapat melakukan klaim seperti pesanan telah dikonfirmasi dan telah diberikan penggantian dana, barang yang dikirim termasuk dalam kategori barang yang dilarang Ninja Xpress, serta pesanan pengembalian diterima yang artinya barang telah dikembalikan ke pihak pengirim dan Ninja Xpress sudah memiliki bukti pengembalian telah diterima. Apabila semuanya berjalan lancar, selanjutnya pihak Ninja Xpress akan melakukan finalisasi untuk memproses pengajuan klaim dan mengirimkan jumlah kompensasi ke akun pembayaran COD Anda atau marketplace tempat dimana Anda melakukan pemesanan. Anda juga akan menerima bukti transfer melalui notifikasi email dari Ninja Xpress.