Cara Ajukan Klaim Asuransi di Ninja Xpress

Cara Ajukan Klaim Asuransi di Ninja Xpress – Saat menggunakan layanan ekspedisi untuk pengiriman barang, tentunya terdapat beberapa risiko yang dapat terjadi ketika proses pengiriman berlangsung seperti barang yang hilang atau rusak. Meskipun perusahaan ekspedisi menjamin akan keselamatan dan kepastian pengiriman barang, seiring dengan meningkatnya jumlah pengiriman tentunya dapat meningkatkan risiko tersebut terjadi.

Demi menghadapi hal tersebut, sangat penting bagi perusahaan ekspedisi untuk menyediakan asuransi pengiriman barang sebagai jaminan keamanan barang serta dapat meminimalisir kerugian yang kemungkinan ditimbulkan. Selain itu, hal tersebut juga menjadikan para pelanggan tidak merasa resah dalam proses pengiriman barang. Salah satu perusahaan ekspedisi di Indonesia yang memberikan layanan tambahan berupa perlindungan asuransi pengiriman yaitu Ninja Xpress.

Melalui asuransi pengiriman yang dinamakan Ninja Care, Ninja Xpress memberikan solusi bagi pesanan yang hilang atau rusak. Asuransi yang ditawarkan yaitu jaminan penggantian dana terhadap barang yang hilang atau rusak. Caranya yaitu melakukan pembayaran premi dengan nominal sekian persen, nantinya Ninja Xpress akan memberikan asuransi hingga 100% sesuai dengan nominal harga barang saat Anda cek ongkir Ninja Xpress. Jika Anda ingin mengetahui prosedur mengajukan klaim yang benar ketika menggunakan layanan dari Ninja Xpress, mari simak ulasan berikut ini.

Persiapan Sebelum Klaim Asuransi Pengiriman

Sebelum Anda mengajukan klaim asuransi, ada baiknya bagi Anda untuk mengetahui hal-hal berikut ini untuk memastikan proses klaim Anda dapat berjalan dengan lancar:

1. Perlindungan asuransi masih aktif. Hal pertama yang perlu Anda perhatikan terkait asuransi yaitu status dari asuransi yang masih aktif. Hal ini sangat penting karena asuransi memiliki batas waktu perlindungan. Oleh karena itu, sebelum Anda mengajukan klaim pastikan terlebih dahulu bahwa masa aktif dari asuransi tersebut masih berlaku.
2. Melengkapi formulir klaim. Hal yang perlu Anda perhatikan selanjutnya yaitu seputar pengisian data dan informasi untuk pengajuan klaim. Secara umum, ketika Anda akan mengajukan klaim, pihak Ninja Xpress akan meminta Anda untuk mengisi formulir klaim seputar barang dan bukti terkait seperti nomor resi, invoice atau faktur pembelian barang, resi asuransi dan label paket. Hal yang perlu Anda perhatikan dari hal ini adalah keaslian dari data yang Anda berikan. Pihak Ninja Xpress akan melakukan investigasi secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda berhak untuk menerima klaim jika data yang Anda berikan sepenuhnya valid. Apabila tidak, maka kemungkinan besar klaim yang Anda ajukan akan ditolak sehingga Anda tidak akan menerima ganti rugi.
3. Mengetahui batas waktu klaim. Hal yang perlu Anda perhatikan terakhir adalah batas waktu proses pengajuan klaim. Ketika terjadi kendala pada barang Anda, diharapkan bagi Anda untuk mengajukan klaim sesegera mungkin. Hal ini dikarenakan proses pengajuan klaim yang memiliki batas waktu yang tergolong cukup singkat. Ninja Xpress memberikan waktu maksimal 14 hari semenjak pelanggan menerima notifikasi email pengajuan klaim. Jika dalam kurun waktu tersebut Anda tidak memberikan respon dan melakukan beberapa penyesuaian informasi, maka kemungkinan besar proses pengajuan klaim Anda akan ditolak.

Hal-hal diatas wajib untuk Anda ketahui sebagai langkah awal dalam mengajukan proses klaim penggantian ganti rugi atas paket Anda. Selain itu, akan lebih baik jika Anda telah mengikuti tips packing yang disarankan Ninja Xpress untuk memastikan paket Anda tercover asuransi.

Panduan Umum Mengajukan Klaim

Meskipun Anda tidak menggunakan layanan perlindungan asuransi Ninja Care, Anda masih dapat mengajukan klaim walaupun terdapat beberapa perbedaan terutama pada nominal jumlah penggantian dana. Berikut panduan secara umum yang dapat Anda ikuti untuk mengajukan klaim penggantian ganti rugi di Ninja Xpress:

• Apabila Anda menggunakan proteksi atau layanan tambahan Ninja Care, nominal yang dapat Anda klaim yaitu sesuai dengan harga produk dengan maksimal senilai Rp 10.000.000
• Apabila Anda tidak menggunakan proteksi atau layanan tambahan Ninja Care, maka nominal yang dapat Anda klaim yaitu nominal terendah dari harga suatu produk atau 10 (sepuluh) kali ongkos kirim dengan maksimal senilai Rp 750.000

Panduan klaim tersebut bersifat umum dan bisa saja berbeda sesuai dengan syarat dan ketentuan kerjasama yang disepakati oleh pihak pengirim dengan pihak Ninja Xpress serta juga berlaku syarat dan ketentuan lainnya.

Prosedur Mengajukan Klaim

Terdapat beberapa skenario yang memungkinkan Anda untuk mengajukan klaim. Pertama, apabila paket Anda dinyatakan rusak atau hilang ketika proses pengiriman berlangsung, pihak Ninja Xpress akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang berisi informasi berupa nominal penggantian dana yang akan Anda terima dan formulir pengajuan klaim yang harus diisi. Anda wajib mengirimkan kembali formulir pengajuan klaim yang telah Anda isi dalam kurun waktu maksimal 14 hari semenjak email dikirim. Jika telah melebihi waktu yang telah ditentukan, maka proses pengajuan klaim Anda dianggap hangus sehingga Anda tidak akan menerima penggantian dana. Pelajari panduan jika paket Ninja Xpress hilang.

Skenario yang kedua yaitu apabila pesanan Anda mengalami keterlambatan pengiriman atau pihak pelanggan melaporkan bahwa paket dalam kondisi rusak. Anda dapat menghubungi kontak customer service Ninja Xpress seperti melalui telepon langsung ke nomor +6221 2926 4120, email ke support_id@ninjavan.co atau live chat bit.ly/ninjaxpresslivechat pada pukul 08.00-23.00 WIB dengan memberikan bukti yang valid. Kemudian, pihak Ninja Xpress akan melakukan penelusuran lebih dalam mengenai laporan yang Anda buat. Adapun bukti atau data yang harus Anda lampirkan ketika melaporkan paket yang rusak diantaranya sebagai berikut:

1. Nomor resi
2. Foto label yang tertempel pada paket
3. Foto bukti kerusakan pada paket. Harap melampirkan foto sebelum dan sesudah dibuka kemasannya khusus untuk pesanan rusak
4. Jenis produk dan jumlah produk
5. Apakah paket sudah digunakan atau belum
6. Apakah paket dilengkapi dengan packing bubble wrap
7. Apakah paket dilengkapi dengan stiker fragile

Pastikan semua informasi dan dokumen yang Anda cantumkan sudah lengkap dan valid untuk menghindari kegagalan dalam proses pengajuan klaim yang telah Anda lakukan. Pengajuan klaim untuk pengiriman paket Ninja Xpress yang dibatalkan berbeda lagi. Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal seperti alamat tidak ditemukan, penerima tidak bisa dihubungi, dan sebagainya. Jika Anda mengalami hal tersebut, silakan hubungi pihak Ninja Xpress melalui kontak yang tersedia.

Durasi Waktu Pengajuan Klaim

Ketika klaim sudah diajukan, Anda diharapkan untuk selalu memeriksa kembali apabila terjadi penyesuaian informasi yang tidak sesuai dalam kurun waktu 14 hari setelah Anda menerima email dari pihak Ninja Xpress. Jika Anda tidak memberikan tanggapan apapun ketika terdapat informasi yang tidak sesuai, maka pihak Ninja Xpress tidak akan memberikan kompensasi jumlah nominal nilai yang telah diinformasikan sebelumnya.

Harap juga untuk memperhatikan beberapa ketentuan dimana Anda tidak dapat melakukan klaim seperti pesanan telah dikonfirmasi dan telah diberikan penggantian dana, barang yang dikirim termasuk dalam kategori barang yang dilarang Ninja Xpress, serta pesanan pengembalian diterima yang artinya barang telah dikembalikan ke pihak pengirim dan Ninja Xpress sudah memiliki bukti pengembalian telah diterima. Apabila semuanya berjalan lancar, selanjutnya pihak Ninja Xpress akan melakukan finalisasi untuk memproses pengajuan klaim dan mengirimkan jumlah kompensasi ke akun pembayaran COD Anda atau marketplace tempat dimana Anda melakukan pemesanan. Anda juga akan menerima bukti transfer melalui notifikasi email dari Ninja Xpress.

Itulah ulasan singkat tentang cara mengajukan klaim menggunakan layanan dari Ninja Xpress. Terdapat resiko ketika melakukan pengiriman menggunakan jasa ekspedisi sehingga penting sekali untuk mengetahui prosedur klaim yang benar.