Logistik terbalik (reverse logistics) adalah proses mengelola barang yang dikembalikan dan disalurkan kembali melalui rantai pasokan. Logistik terbalik adalah kata yang paling sering dikaitkan dengan sektor ritel – terutama sejak ledakan belanja internet – tetapi jauh dari terbatas pada sektor ritel, dan sebagian besar perusahaan lain memiliki insentif yang kuat untuk meningkatkan proses pengembalian mereka.
Pembuat bir, misalnya, sering menggunakan kembali tong mereka untuk mempertahankan nilainya. Hal ini memerlukan perencanaan transportasi, manajemen muatan pengiriman, dan, tentu saja, pembersihan peti kemas sebelum dapat diisi ulang dan melanjutkan perjalanannya melalui rantai pasokan hilir.
Baca Juga: Harga Ekspedisi Pengiriman Barang Murah
Apakah Logistik Terbalik Meningkatkan Efisiensi Rantai Pasok?
Taktik logistik terbalik kadang-kadang digunakan dalam industri bangunan untuk memindahkan dan mendaur ulang bahan yang telah diselamatkan ke lokasi baru, sementara organisasi di industri makanan harus menangani pengiriman makanan yang ditolak serta bahan kemasan dan palet yang dikembalikan.
Intinya, tujuan logistik terbalik adalah untuk menghemat biaya dan memulihkan nilai dari produk yang tidak diinginkan, dan sementara organisasi menjadi lebih sadar akan manfaat penanganan pengembalian secara efisien, memindahkan barang ke belakang melalui rantai pasokan mungkin merupakan operasi yang sulit dan rumit. Memang, beberapa pedagang mode telah memutuskan bahwa mengizinkan pelanggan online untuk menyimpan barang-barang yang tidak diinginkan lebih mudah dan lebih murah daripada mencoba mengelola operasi logistik terbalik.
Bisnis yang berhasil menerapkan proses logistik terbalik, di sisi lain, dapat menutup sebagian besar biaya keseluruhan produk yang tidak diinginkan. Faktanya, kemampuan untuk memahami proses pengembalian menjadi semakin penting bagi pengecer untuk melindungi margin dan tetap kompetitif.
Misalnya, diperkirakan antara 30 dan 50 persen item fesyen yang dibeli secara online dikembalikan, dan hingga 10% dari inventaris yang dapat dijual kembali sedang dalam proses pengembalian dan tidak tersedia untuk pemasaran lebih lanjut pada saat tertentu. Akibatnya, pedagang mode digital yang gagal membangun jaringan yang sesuai untuk memproses barang dagangan saat kembali ke toko berisiko kehilangan sejumlah besar uang.
Dengan beberapa penelitian yang memperkirakan bahwa hanya 48% pengembalian yang kemudian dijual kembali dengan harga eceran penuh, sangat penting bagi pengecer online untuk memiliki sistem yang cepat dan efisien yang memaksimalkan nilai sisa barang yang dikembalikan sambil mengeluarkan biaya tambahan paling sedikit.
Baca Juga: Akar Permasalahan: Kekacauan Rantai Pasokan pada Tahun 2021
Peran Logistik Terbalik bagi Pengecer dan Konsumen
Banyak elemen yang memengaruhi proses manajemen pengembalian, termasuk strategi pemasaran, citra merek, dan layanan pelanggan, serta pengeluaran yang diinvestasikan dan dana yang dipulihkan.
Pengecer dengan tepat berfokus pada ujung depan penjualan dan pemasaran untuk menarik pelanggan, tetapi tidak ada gunanya mengarahkan lebih banyak orang ke situs web atau toko jika dasar-dasar rantai pasokan tidak sesuai, yang mencakup logistik terbalik dan penanganan pengembalian.
Namun, untuk pedagang online, logistik terbalik yang efisien lebih dari sekadar mengurangi kerugian: banyak penelitian menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan pengecer yang membuat proses pengembalian lebih mudah, sehingga pengalaman pengembalian yang positif menciptakan pelanggan setia dan mendorong pendapatan.
Konsumen mengharapkan kebijakan pengembalian yang sederhana, seringkali gratis, tanpa kerumitan yang memungkinkan mereka berbelanja dengan percaya diri, mengetahui bahwa mereka dapat dengan mudah mengembalikan pembelian online jika tidak dapat diterima karena alasan apa pun. Dan menjadi lebih normal bagi pelanggan untuk memeriksa kebijakan pengembalian pengecer online sebelum melakukan pembelian, dan ketika memilih di antara beberapa penjual, mereka biasanya akan memilih salah satu yang tampaknya memiliki kebijakan pengembalian tercepat dan paling jelas.
Tentu saja, posisi ideal bagi pengecer adalah meminimalkan pengembalian, dan sementara beberapa penjual mungkin tergoda untuk mengurangi volume pengembalian dengan mempersulit proses pengembalian bagi pelanggan, beberapa merek atau pengecer akan mengambil risiko kehilangan pelanggan dan pendapatan dengan mengubah kebijakan pengembalian mereka secara signifikan.
Karena bisnis dari semua ukuran berusaha untuk meningkatkan rantai pasokan mereka sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan mereka seefisien dan seefektif mungkin, logistik terbalik – aspek manajemen logistik yang dulu diabaikan dan sering diabaikan – memainkan peran yang semakin penting dalam strategi rantai pasokan modern.
