Operasi dalam logistik dan rantai pasokan terus-menerus terganggu. Lupakan bagaimana COVID-19 mendatangkan malapetaka pada jadwal pasokan, permintaan, dan pengiriman. Kejadian tak terduga, seperti bencana alam, kerusuhan sosial, dan pemogokan buruh, sering terjadi. Business Continuity Institute menemukan bahwa 56 persen perusahaan telah mengalami setidaknya satu gangguan rantai pasokan pada tahun sebelumnya, dan 60 persen telah menangani antara lima dan sepuluh gangguan dalam dua tahun sebelumnya, menurut laporan yang dirilis pada 2018, jauh sebelum pandemi saat ini.
Banyak pengirim barang tidak menyadari keterampilan yang diperlukan untuk mengirimkan barang yang tepat kepada konsumen yang tepat pada waktu yang tepat di era pengiriman yang cepat dan akurat ini. Kecuali, tentu saja, ada yang tidak beres dan penyedia logistik dapat — atau tidak bisa — memperbaikinya.
Ini bukan hanya tentang memastikan kelancaran saat menggunakan rangkaian layanan logistik yang tepat; ini juga tentang menyelesaikan masalah yang muncul. Perusahaan logistik terkemuka memiliki prosedur untuk melakukan ini. Yang paling penting, mereka memiliki personel dengan keahlian dan sikap yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan yang tak terhindarkan.
Masing-masing masalah ini, serta solusi mereka, menawarkan karakteristik yang harus dipertimbangkan oleh pengirim saat memilih 3PL. Dalam hal daging panggang, Shearer menghubungi klien untuk memberi tahu mereka tentang situasinya dan menjadwalkan truk muatan daging sapi berikutnya yang tersedia. “Pengiriman mungkin terlambat beberapa hari,” tambahnya, “tetapi tiba di Florida sebelum ada masalah dengan pesanan klien mereka.”
Caruso mengkompensasi hilangnya pickup hari Senin dengan menjadwalkan shift yang lebih panjang di akhir minggu dan sepanjang akhir pekan ketika penundaan terkait cuaca terjadi. “Kami biasanya menghindari shift akhir pekan,” tambahnya, “tetapi membawa barang-barang itu ke tujuan mereka sangat penting.” Komunikasi dengan konsumen sangat penting untuk mendapatkan paket ke mana mereka harus pergi tanpa menimbulkan pengalaman negatif bagi pengguna akhir.”
Ketiga acara tersebut mengajarkan pelajaran berharga kepada pengirim dalam pencarian mereka untuk 3PL yang dapat menangani masalah rantai pasokan sehari-hari dengan mudah dan berhasil.
Baca juga: Jasa Angkut Terdekat: Bisnis Logistik
Pilih Perusahaan Layanan Lengkap
Ketika datang untuk mengatasi bencana logistik yang tak terhindarkan, bergantung pada kuda poni satu trik 3PL tidak akan berhasil. Ketika satu truk barang dagangan tertunda, mungkin perlu untuk mengangkutnya dengan cara alternatif, seperti layanan yang dipercepat.
“Tergantung pada kebutuhan, ada banyak cara untuk memindahkan barang, seperti truk, kereta api, dan udara,” tambah Shearer. “3PL harus memiliki solusi dan dapat menerapkannya secara proaktif.”
Mengembangkan strategi untuk mengirimkan barang ke tujuan dengan biaya yang efektif dan efisien adalah tanggung jawab harian untuk 3PL yang kompeten. “Mereka perlu memiliki opsi yang tersedia untuk memastikan pengiriman tiba di tempat yang seharusnya tepat waktu,” kata Shearer ketika masalah muncul
3PL juga membutuhkan keterampilan dalam membimbing klien melalui prosedur klaim untuk menjamin bahwa mereka mendapat kompensasi setelah kejadian seperti kebakaran truk daging. “Banyak pengirim tidak menyadari langkah awal dalam mengajukan klaim kerusakan kargo,” tambah Shearer. “Disinilah pentingnya pelayanan yang lengkap. Konsumen harus puas bahwa mereka akan terlindungi jika terjadi kerugian total.”
Pilih Perusahaan yang Mengutamakan Klien
Beberapa 3PL puas menerima muatan satu kali dari pengirim, sementara yang lain lebih memilih untuk menjalin kemitraan jangka panjang. Merupakan ide bagus untuk melihat tingkat churn pelanggan 3PL untuk melihat apakah siap untuk bekerja dengan semua orang atau pilih-pilih tentang siapa yang berbisnis dengannya. Selektivitas mengacu pada keinginan 3PL untuk mengerjakan proyek yang benar-benar dapat memberikan nilai.
“Menambah nilai” melibatkan fokus pada membantu klien dalam memperluas perusahaan mereka, menurut Falk. “3PL yang berfokus pada pelanggan mencari solusi win-win yang memungkinkan pengirim untuk mengembangkan buku bisnis mereka sementara juga memungkinkan 3PL untuk berpartisipasi.”
Tidak mengherankan, aspek manusia adalah perbedaan paling penting di antara penyedia layanan dalam hal fokus klien. “3PL harus menempatkan diri mereka pada posisi pemilik barang,” tambah Shearer.
Ketika tragedi terjadi, saluran komunikasi terbuka yang diciptakan oleh pola pikir ini sangat penting untuk memecahkan kesulitan. 3PLs, menurut Shearer, harus menghubungi konsumen mereka untuk menjelaskan apa yang terjadi dan mengusulkan tindakan di masa depan. “Anda harus selalu memiliki strategi.”
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang Berat: Bisnis Ekspedisi Truk Kargo
3PL terkemuka yang berpusat pada pelanggan telah mengembangkan tim pemulihan yang tujuan dan kompetensinya adalah memberikan solusi waktu nyata untuk masalah. “Kemudian, ketika mereka dihadapkan pada sesuatu,” Falk menjelaskan, “sikap kepedulian mereka secara keseluruhan ikut bermain.”
“Perusahaan logistik tiga pihak memadamkan banyak kebakaran,” tambah Caruso, “tetapi semuanya kembali ke komunikasi.” Ketika masalah muncul, kontak aktif dengan konsumen sangat penting dalam menentukan tindakan terbaik.”
3PL yang berfokus pada pelanggan bertujuan untuk mengintegrasikan karyawan mereka ke dalam aktivitas pelanggan mereka. “Ulasan perusahaan triwulanan baik-baik saja,” tambah Falk, “tetapi penting bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa bantuan selalu tersedia.”
Ukuran utama keberhasilan untuk 3PL yang berfokus pada pelanggan adalah “ketika pelanggan mereka terus-menerus berhubungan dengan saran dan pertanyaan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan bisnis mereka.”
Pilih Perusahaan yang Berspesialisasi dalam Teknologi Informasi
3PL dengan cepat berubah menjadi perusahaan digital, menawarkan layanan informasi kepada klien hampir seperti halnya transportasi dan penyimpanan fisik. Itu sebabnya, menurut Falk, pemasok terkemuka “memiliki sejarah panjang dalam mengembangkan sistem TI yang kuat, tangguh, dan berlebihan.” Mereka memiliki tim teknik yang mampu mengembangkan solusi khusus untuk pelanggan. “Terkadang mereka membantu konsumen dengan masalah yang mungkin tidak mereka sadari,” jelasnya.
Hal ini terutama berlaku untuk pengirim produk yang mudah rusak, yang harus menjaga dan memantau kondisi selama operasi pengiriman dan penyimpanan untuk menjaga integritas produk dan memenuhi standar peraturan. Pengirim barang yang mudah rusak sering kali harus mematuhi peraturan first-in-first-out, oleh karena itu 3PL harus menciptakan solusi untuk mendukung operasi tersebut dan mengintegrasikannya dengan sistem perusahaan. Pelacakan dan pelacakan adalah sama.
3PL terkemuka sering kali menampilkan portal online di mana klien dapat membuat profil mereka sendiri dan menangani berbagai tugas, seperti menerima pembaruan posisi pengiriman, memperoleh data tentang kondisi produk yang mudah rusak, dan memeriksa status tagihan. Jika pelanggan memerlukan jenis alat otomatis tertentu, seperti alat yang membuat pemeriksaan produk lebih efisien dan hemat biaya, personel TI 3PL harus dapat membuatnya untuk mereka.
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang dalam Jumlah Besar (Aplikasi Delivery)
