Menggunakan layanan ekspedisi memang kadang menghadirkan risiko, seperti paket hilang. Hal ini bisa disebabkan oleh kesalahan pribadi atau dari pihak jasa ekspedisi. Ekspedisi yang berkualitas adalah yang mau bertanggung jawab atas kejadian tersebut, seperti alur dan ketentuan yang jelas untuk komplain Ninja Xpress. Artikel ini mengandung informasi tentang langkah yang perlu Anda lakukan bila paket Ninja Xpress Anda hilang.
Ciri-Ciri Paket Hilang
Untuk memastikan bahwa paket Anda benar-benar hilang, biasanya terdapat beberapa ciri yang dapat ditelusuri. Kenali ciri-ciri status paket berikut yang mengindikasikan bahwa paket hilang:
Status paket hilang ketika melakukan pengecekan resi
Tanda yang menunjukan paket hilang yang pertama yaitu informasi bahwa paket hilang yang dimunculkan pada status pengiriman di nomor resi paket. Biasanya ketika Anda mengecek resi paket Ninja Xpress Anda akan muncul kalimat sepert “Percobaan pengiriman dibatalkan/gagal, proses penjadwalan ulang pengiriman” dan sebagainya. Jika status ini tidak berubah, terdapat kemungkinan bahwa paket Anda telah hilang. Anda dapat mengetahui lokasi terakhir paket Anda sebelum menunjukan kemungkinan paket Anda hilang pada riwayat pengiriman. Pembatalan pengiriman Ninja Xpress dapat disebabkan oleh beberapa hal, pelajari lebih lanjut di artikel lain kami.
Estimasi pengiriman lebih lama
Ciri-ciri bahwa paket Anda hilang yang selanjutnya adalah proses pengiriman yang memakan waktu lebih lama dari yang diperkirakan. Tentunya, setiap paket akan memiliki jenis layanan yang berbeda-beda sesuai dengan estimasinya masing-masing. Pada dasarnya, paket akan dikirimkan dalam waktu 1 hingga 7 hari kerja berdasarkan jarak dan jenis layanannya. Contohnya layanan Reguler memiliki estimasi waktu 2-3 hari, Same Day memiliki estimasi waktu maksimal 12 jam, Next Day memiliki estimasi waktu 1 hari, Cargo memiliki estimasi waktu 5-7 hari dan lain sebagainya akan memiliki waktu estimasi pengiriman yang berbeda-beda. Oleh karena itu, apabila paket Anda masih belum diterima dan telah melewati estimasi waktu pengiriman yang telah ditetapkan, maka ada kemungkinan paket Anda hilang dan tidak dapat ditemukan.
Status Paket tidak bergerak
Mirip dengan ciri-ciri paket hilang pada nomor 1 (satu), indikasi bahwa paket Anda hilang juga dapat ditelusuri melalui status paket pada nomor resi namun tidak memberikan informasi yang eksplisit seperti sebelumnya. Pada kasus ini, informasi dari status paket menunjukan informasi proses pengiriman normal sepert “Paket diterima di fasilitas A, Transit ke HUB B dan Paket dalam proses pengantaran”. Informasi tersebut merupakan informasi yang lumrah dan tidak secara langsung mengindikasikan terjadi permasalahan pada Paket Anda.
Namun, apabila status paket tersebut tidak bergerak atau mengalami perubahan dalam waktu yang lama, maka kemungkinan besar bahwa paket Anda memang sedang mengalami kendala karena tidak terdapat update informasi terbaru mengenai status paket Anda.Paket sampai di alamat yang berbeda
Ciri yang berikutnya yaitu ketika Anda melakukan pengecekan nomor resi mendapati bahwa paket tersebut diterima di alamat dan nama penerima yang berbeda. Hal tersebut dapat menjadi salah satu tanda bahwa paket Anda hilang. Hal ini dapat terjadi karena pihak kurir ekspedisi salah mengirim paket atau tertukar.
Ketika Anda mengalami hal ini, tentunya dibutuhkan penanganan yang cepat dan tepat karena bisa saja penerima tersebut tidak mau berkompromi untuk memberikan paketnya ke Anda entah itu dibawa kabur atau sudah habis dikonsumsi jika paket tersebut berupa makanan atau minuman.Paket ditahan di Bea Cukai
Untuk ciri ini akan lebih fokus pada paket yang dikirim khusus dari luar negeri sehingga harus melalui pengecekan pihak Bea Cukai terlebih dahulu untuk memastikan keamanan dan pajak barang. Jika ternyata paket tersebut tidak memenuhi izin dan kelengkapan dokumen yang dipersyaratkan, maka paket tidak bisa diproses lebih lanjut atau akan disita oleh pihak Bea Cukai. Proses ini cenderung rumit dikarenakan banyak hal yang harus diurus sehingga kemungkinan besar Anda tidak akan pernah menerima paket tersebut atau dapat dikatakan hilang.
Pihak ekspedisi menyatakan paket hilang
Tanda-tanda terakhir yang menunjukkan bahwa paket Anda telah yaitu pemberitahuan langsung dari pihak ekspedisi bahwa paket Anda hilang atau tidak dapat ditemukan. Biasanya, Anda akan diinformasikan oleh pihak ekspedisi melalui email, notifikasi aplikasi jasa pengiriman, WhatsApp, SMS atau telepon langsung.
Jika Anda mendapati salah satu ciri-ciri paket hilang diatas terjadi pada paket Anda, segera lakukan tips berikut ini untuk mengatasi permasalahan tersebut.
Bagaimana Cara Mengatasi Paket Hilang?
Untuk mengatasi paket Anda yang hilang diperlukan langkah yang tanggap dan efisien dikarenakan Anda dapat beresiko mengalami kerugian terutama jika paket tersebut memiliki nilai yang mahal. Setelah Anda mendapati informasi yang menyatakan bahwa paket Anda telah hilang seperti yang ditunjukan salah satu ciri paket hilang pada pembahasan sebelumnya.
Pastikan terlebih dahulu siapa pihak yang bertanggung jawab terhadap hilangnya paket. Jika berasal dari pihak ekspedisi, maka Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi berupa penggantian dana. Jika berasal dari pengirim atau penjual, maka segera koordinasikan dengan pihak penjual untuk informasi lebih lanjut. Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Apakah Customer Service Ninja Xpress Bisa Mengatasi Paket Hilang?
Anda dapat menghubungi customer service Ninja Xpress selama sesuai prosedur melalui berbagai cara seperti telepon langsung, kirim email atau menggunakan fitur live chat dari Ninja Chat. Cara yang paling efektif yaitu melalui telepon langsung karena Anda berinteraksi secara langsung dengan pihak customer service Ninja Xpress.
Berapa Lama Waktu Investigasi Paket Hilang Ninja Xpress?
Waktu investigasi yang dibutuhkan untuk melakukan pengecekan lebih lanjut yaitu maksimal 2×24 jam. Jika sudah melebihi waktu tersebut, silakan coba hubungi lagi pihak customer service Ninja Xpress untuk melakukan koordinasi lebih lanjut.
Bagaimana Cara Klaim Paket Hilang di Ninja Xpress?
Setelah Anda menghubungi pihak customer service dari Ninja Xpress dan mendapati bahwa paket Anda dinyatakan hilang, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi berupa penggantian dana. Ninja Xpress akan melakukan penggantian dana melalui pihak pengirim/marketplace tempat Anda melakukan pembelian. Secara umum, prosedur penggantian dana yaitu sebagai berikut:
- Jika Anda menggunakan perlindungan asuransi atau Ninja Care, maka untuk nominal klaim ganti rugi yaitu sesuai dengan harga produk dengan nilai penggantian maksimal 10 juta rupiah.
- Jika Anda tidak menggunakan perlindungan asuransi atau Ninja Care, maka untuk nominal klaim ganti rugi yaitu nilai terendah dari harga produk atau 10 kali ongkos kirim dengan maksimal nilai sebesar 750 ribu rupiah.
Panduan klaim ganti rugi di atas merupakan informasi secara umum dan bisa saja berbeda dengan ketentuan kerjasama antara pihak mitra dan Ninja Xpress serta berlaku syarat dan ketentuan lainnya.
Itulah ulasan singkat tentang hal yang perlu Anda lakukan jika paket Ninja Xpress Anda hilang beserta informasi pendukung lainnya. Selain mengetahui informasi sebelum pengiriman seperti selain untuk cek ongkir, penting sekali mengetahui ciri-ciri yang mengindikasikan bahwa paket Anda hilang serta memiliki pengetahuan umum terhadap proses penanganan masalahnya terutama dalam menggunakan proteksi asuransi pengiriman yang telah disediakan oleh jasa ekspedisi untuk menghindari kerugian.
