Ada peningkatan baru-baru ini dalam jumlah perusahaan kecil yang melakukan operasi jarak jauh melalui penggunaan aplikasi berbasis cloud yang dijalankan pada perangkat seluler penuh seperti smartphone dan iPad. Selain pola bekerja dari jarak jauh dan terlibat dalam perdagangan online yang didorong oleh dua tahun terakhir Covid-19, ada alasan kuat untuk mengantisipasi tren ini akan berlanjut sebagai “kenormalan baru.”
Untuk informasi lebih lanjut mengenai App Shopify, kami telah menulis artikel menyeluruh tentang mereka di sini: 6 App Shopify Shipping Software: Favorit Rahasia.
Jika dibandingkan dengan bisnis yang tidak menggunakan aplikasi, 25 persen teratas bisnis kecil yang mendukung aplikasi melaporkan pertumbuhan pendapatan tahunan hingga 8,7 persen dan peningkatan pekerjaan hingga 4,5 persen, menurut penelitian yang dilakukan oleh perusahaan saya, Xero, selama Konferensi Covid-19. Aplikasi membantu bisnis kecil menghemat waktu dan uang, meningkatkan efisiensi, serta menjangkau dan terlibat dengan klien secara online, semuanya dalam konteks epidemi global.
Sekarang, semakin banyak usaha kecil membawa penggunaan aplikasi mereka ke tingkat berikutnya dengan memanfaatkan platform yang kuat seperti perusahaan saya sendiri Xero, Salesforce, dan Shopify untuk dengan cepat dan mudah mengintegrasikan proses tempat kerja mereka yang ada dengan seluruh ekosistem aplikasi. Tren ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa pengembangan aplikasi seluler menjadi semakin terjangkau dalam beberapa tahun terakhir. Ekosistem ini tidak hanya membuat proses yang sudah ada menjadi lebih efisien, tetapi juga memungkinkan perusahaan kecil untuk meningkatkan skala, berinovasi, dan berpartisipasi dalam lanskap persaingan baru.
Hal Pertama: Apa Sebenarnya Ekosistem Itu?
Ketika kita berbicara tentang ekosistem, kita berbicara tentang kumpulan aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi ke dalam satu sistem operasi utama atau platform digital. Beberapa contoh ekosistem termasuk Apple iPhone App Store dan Salesforce AppExchange. Karena platform ini dihosting di cloud, pengguna seluler dapat mengaksesnya kapan saja, dari lokasi mana pun, dan di perangkat apa pun. Selain itu, mereka menyediakan akses ke kecerdasan buatan (AI) atau alat otomatisasi serta solusi terintegrasi lainnya yang dapat membantu perusahaan kecil dalam merampingkan operasi bisnis mereka dan meningkatkan tingkat produktivitas mereka.
Mengapa Perusahaan Kecil Baru Mulai Berpartisipasi?
Mungkin sulit untuk dipahami pada saat ini, tetapi kecerdasan buatan (AI) dan teknik pembelajaran mesin tidak tersedia untuk masyarakat umum baru-baru ini lima tahun yang lalu. Kode esensial dan integrasi teknologi hanya dapat diterapkan oleh organisasi besar, seperti pemerintah dan universitas, karena hanya institusi semacam ini yang memiliki anggaran TI dan sumber daya manusia yang besar.
Kita memasuki era baru, juga dikenal sebagai ekonomi platform digital, di mana migrasi algoritme yang dapat dihitung ke cloud, di mana mereka dapat diakses dengan mudah, telah menciptakan infrastruktur tempat seluruh pasar dan ekosistem berbasis platform beroperasi. Pergeseran ini terjadi sebagai akibat dari kombinasi beberapa faktor, termasuk munculnya komputasi awan dan menjamurnya perangkat digital. Hal ini telah menghasilkan demokratisasi teknologi tingkat perusahaan seperti AI, yang kini dapat diakses dengan mudah oleh siapa saja berkat ketersediaan platform open-cloud dan tidak memerlukan banyak uang atau sumber daya.
Baru-baru ini saya berbicara dengan mitra Xero Lola Oyelayo-Pearson, yang juga Direktur UX di Shopify. Dalam percakapan kami, dia dengan fasih menggambarkan bagaimana fokus di era platform ini berubah dari perusahaan menjadi pengusaha. Dia membuat pengamatan bahwa “secara tradisional,” ketika datang ke solusi bisnis, “pelanggan perusahaan” telah menjadi fokus utama (kontrak multi-tahun besar dan penguncian). Tetapi telah terjadi perubahan signifikan dalam jumlah startup, pengusaha, dan usaha kecil dan menengah yang membutuhkan solusi dinamis tersebut. Mereka tidak hanya gesit, tetapi mereka juga mau bereksperimen dan berkreasi, dan ada ekosistem yang ingin mendukung mereka dengan menawarkan solusi tingkat perusahaan yang dapat diakses, memberikan lebih banyak pilihan, dan membantu mereka berinovasi.
Baca juga: Tujuh Langkah Sederhana Cara Berjualan di Shopify
Bagaimana Perusahaan Kecil Dapat Memanfaatkan Ekosistem Digital?
Dalam memanfaatkan teknologi, ada dua syarat yang harus dipenuhi oleh usaha kecil.
Pertama, mereka harus memilih alternatif yang mudah diterapkan dan secara cermat disesuaikan dengan kebutuhan khusus mereka. Platform dan ekosistem terkait yang mampu memenuhi kriteria ini, karena integrasi adalah aspek penting dan intrinsik lainnya. Ini dapat memberikan solusi untuk organisasi kecil yang komprehensif namun tetap mudah digunakan dengan menghubungkan beberapa aplikasi dan platform.
Sebagai ilustrasi, kami bekerja sama erat dengan maskapai penerbangan global Qantas untuk membuat integrasi baru yang dibangun di atas antarmuka pemrograman aplikasi (API) Xero yang terbuka. Pelanggan Qantas kini dapat memperoleh poin frequent flyer untuk pembelian yang dilakukan di Xero App store untuk aplikasi yang mereka unduh dan gunakan.
Saat mereka memesan penerbangan dengan Qantas, anggota program Qantas Business Rewards juga memiliki opsi untuk mengirimkan faktur mereka langsung ke akun Xero yang mereka pilih. Kemitraan ini saling menguntungkan bagi kedua belah pihak yang terlibat; Qantas sekarang menjadi bagian dari ekosistem produk kami, dan kami sekarang menjadi bagian dari mereka. Kedua kategori klien mendapatkan keuntungan dari penggunaan model bisnis ini.
Contoh luas lainnya, yang sebagian dibutuhkan oleh epidemi dan pergeseran cepat ke e-commerce, adalah pemanfaatan ekosistem sebagai “toko serba ada” untuk persyaratan “departemen” tertentu dalam usaha kecil.
Baru-baru ini, saya membicarakan hal ini dalam percakapan dengan mitra Xero Scott Brinker, yang juga Wakil Presiden Ekosistem Platform di HubSpot. Saya percaya bahwa wawasannya benar-benar berkaitan dengan topik yang sedang dibahas.
“Di arena B2B,” dia mengamati, “kami melihat lonjakan dalam ‘peran operasi pendapatan,’ dan Anda tidak perlu memiliki departemen besar untuk memanfaatkan ini.” Ini membutuhkan pemikiran ulang tentang bagaimana kami menghubungkan titik-titik di seluruh aktivitas yang terjadi dalam perjalanan klien, seperti pemasaran dan penjualan, dan bagaimana kami menghubungkannya dengan keuangan, analitik, dan operasi.
“Antarmuka antara sistem seperti Shopify untuk e-commerce, Xero untuk akuntansi, dan Stripe untuk pembayaran mengilustrasikan cara bisnis kecil mengoperasikan operasinya, semuanya terintegrasi bersama. Ini adalah langkah maju yang signifikan dari beberapa tahun lalu.” tulis penulis.
Baca juga: Apa Peran yang Dimainkan Shopify dalam Lanskap E-Commerce
Kapan Kita akan Melanjutkan ke Tahap Berikutnya dari Model Ekosistem?
Dengan kata lain, sementara perusahaan kecil secara historis tidak dapat memperoleh akses ke sumber daya, keuangan, dan teknologi yang diperlukan untuk bersaing secara efektif dengan perusahaan besar, hal ini tidak lagi terjadi. Diharapkan era platform ekosistem akan menghentikan perbedaan ini dan membangun arena bermain yang lebih merata. Saat ini, baik perusahaan kecil baru maupun yang sudah mapan memiliki akses ke jenis alat, informasi, dan sumber daya yang sama yang tersedia untuk pesaing mereka yang lebih besar.
Usaha kecil bergantung pada ekosistem yang sehat agar berhasil. Ini berarti bersikap terbuka, termasuk solusi yang saling melengkapi dan bahkan solusi yang bersaing satu sama lain, dan bekerja sama dengan pengembang untuk menyederhanakan proses di mana usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari tumpukan teknologi yang terdiversifikasi.
