Kami telah mencoba layanan Gobox Gojek dan Deliveree dan menemukan beberapa aspek menarik dalam pemesanan berbasis aplikasi keduanya seperti layanan, kemudahan akses, tarif, dan lainnya. Kami membandingkan 8 fitur utama kedua layanan tersebut dalam review ini. Semoga perbandingan ini dapat membantu Anda memilih layanan yang paling sesuai.
Uji Coba Pengiriman
Untuk memulai review Gobox Jakarta vs Deliveree, berikut rincian tentang uji coba kedua layanan logistik yang kami lakukan pada Jumat sore, pertengahan April 2018.
- Armada: Mobil box kecil atau van
- Hari: Jumat
- Lokasi pengiriman: Bintaro ke Klender
- Total jarak pengiriman: 32 km
- Muatan: Kardus-kardus besar berisi perlengkapan kantor
Bagaimana Profil Perusahaan GoBox dan Deliveree?
 |  | |
| Tahun Berdiri | 2015 | 2015 |
| Kepemilikan | Go-Jek | Deliveree Group (Singapura) |
| Aplikasi | iOS, Andriod | iOS, Android, Web |
| Jumlah Armada | Tidak diketahui | 30,000+ |
| Jenis Armada | Pickup, Box Kecil, Engkel | Mobil, Mobil XL, Van, Pickup, Box Kecil, Engkel, Double Engkel, Fuso, Tronton |
| Tarif | Per jarak pengiriman | Per jarak pengiriman atau harian |
| Jenis Layanan | Layanan lengkap | Layanan lengkap |
| Area Layanan | 12 kota | Seluruh Jawa, Bali, Makassar, Balikpapan, Samarinda, dan Sumatra |
| Pembayaran | Tunai, Go-Pay, Tagihan bulanan | Tunai, tagihan bulanan |
| Dukungan | Telepon | Live chat & email |
| Situs | go-jek.com/go-box | deliveree.com |
Hasil Uji Coba Pengiriman Menggunakan GoBox & Deliveree
Berikut adalah hasil dari review Gobox pemesanan yang kami lakukan untuk aplikasi Gobox dan Deliveree. Terdapat beberapa perbedaan utama yang dapat dibahas dan dilihat pada review Gobox dan Deliveree ini, baik dari segi cara pesan Gobox Jakarta dan Deliveree, tarif Gobox dan Deliveree, dan banyak hal lainnya. Metode perhitungan biaya Gobox dan Deliveree sedikit berbeda. Salah satunya adalah Gobox Gojek menggunakan skema Gobox harga berdasarkan jarak, sementara Deliveree menggunakan skema harga berdasarkan jarak dan rental satu hari.
Bagaimana Penilaian Pengalaman Menggunakan GoBox & Deliveree?
Rating aplikasi Gobox dan Deliveree yang kami berikan dapat dilihat di tabel dibawah ini:
 |  | |
| Armada |  | |
| Area Layanan | | |
| Tarif | | |
| Layanan | | |
| Aplikasi | | |
| Pencarian Pengemudi | | |
| Dukungan Pelanggan | | |
| Kualitas Pengemudi | | |
| Total Skor | 19 | 94 |
Siapa yang Lebih Unggul dalam Hal Armada? (Pemenang: Deliveree)
Deliveree dapat unggul karena memiliki banyak pilihan armada utama mencakup city car atau yang mereka sebut dengan mobil, mobil XL, van, pickup kecil, box kecil, engkel box, double engkel, double engkel long, fuso, tronton, hingga tronton wingbox. Tapi, kami tidak melihat sepeda motor di pilihan armada mereka.
Sebaliknya, didalam aplikasi GoBox Jakarta terdapat pilihan armada yang lebih sedikit mulai dari pickup kecil, box kecil, dan engkel box. Namun, untuk pengiriman barang yang lebih kecil, ada pilihan sepeda motor via Go-Send di fitur aplikasi Go-Jek sebagai fitur utama yang mereka tawaarkan dalam jasa pengiriman.
Mana yang Lebih Unggul dalam Hal Area Layanan? (Pemenang: Go Box)
Keunggulan Go Box paling jelas tergambar. Hingga review GoBox Jakarta ini ditulis, GoBox Gojek telah menjangkau 12 wilayah di Indonesia yakni Jabodetabek, Medan, Surabaya, Bali, dan 8 kota besar lainnya. Sedangkan Deliveree memfokuskan operasional layanan mereka di daerah Jawa, Bali, Makassar, dan di sebagian area di Sumatra. Namun, kami mendapat informasi tambahan untuk kami pelajari dari CS bahwa Deliveree akan memperluas layanan mereka di tahun-tahun mendatang, selanjutnya adalah review Gobox dan Deliveree mengenai tarif.
Siapa yang Memiliki Tarif Lebih Murah? (Pemenang: Deliveree)
| APLIKASI
| BINTARO-KLENDER (32KM)
| PEMENANG
|
|  | |
|  |  |
Berdasarkan pemesanan yang kami lakukan seperti tabel di atas, dapat dilihat bahwa Deliveree lebih murah 34% dibandingkan harga Gobox. Perbandingan harga ini juga dapat dicek langsung melalui aplikasi tarif Gobox harga atau cek ongkir Deliveree. Saat kami cek aplikasi Gobox dan Deliveree, kami menemukan bahwa biaya Gobox dan Deliveree tidak terlalu berbeda untuk pengiriman jarak dekat. Namun, semakin jauh jaraknya, semakin murah harga kirim dengan Deliveree dibanding harga GoBox. Beberapa penemuan kami tentang perbandingan Go box dan Deliveree juga menyatakan hal serupa bahwa harga Deliveree lebih terjangkau dibandingkan tarif Gobox. Biaya GoBox atau harga GoBox tersebut cenderung lebih mahal, karena spesialisasi dari fitur utama aplikasi yang ditawarkan tidak hanya terletak pada jasa pengiriman barang, sehingga biaya Gobox terasa lebih merogoh kocek. Harga GoBox Jakarta yang ditawarkan juga ditentukan dengan waktu pengiriman, perbedaan waktu pemesanan juga akan membuat harga GoBox atau tarif GoBox yang tertera akan berbeda-beda setiap waktunya.
Mana yang Memiliki Fitur Layanan Terbaik? (Hasil: Imbang)
Go Box dan Deliveree meraih hasil imbang di kategori ini karena pada dasarnya kedua perusahaan tersebut menawarkan layanan pengiriman yang hampir serupa.
Berikut perbandingan layanan GoBox dan Deliveree dari segi layanan:
| | |
| Cepat & Dijadwalkan | Tersedia | Tersedia |
| Lokasi Tambahan | Hingga 15 Lokasi | Hingga 15 Lokasi |
| Instruksi Tambahan Untuk Pengemudi | Ya | Ya |
| Layanan Khusus | Tidak tersedia. Namun, bisa dinegosiasikan ke pengemudi dengan biaya tambahan. | Tersedia di aplikasi. |
| Bantuan Tenaga Tambahan | Ada, dengan biaya tambahan | Ada, dengan biaya tambahan |
| Asuransi | Ada, dengan biaya tambahan | Gratis hingga Rp 1 milyar di program bisnis |
Apa Saja Perbedaan GoBox dan Deliveree dalam Hal Cara Pemesanan?
Dalam pengalaman Gobox mengenai cara order GoBox Gojek terdapat perbedaan dengan Deliveree. Di Deliveree terdapat apa yang dinamakan dengan instruksi untuk pengemudi. Dimana pelanggan yang memesan armada Deliveree bisa menulis catatan atau instruksi khusus mengenai cara menangani barang yang benar atau pun mengenai detail pemesanan lainnya. Deliveree juga memiliki opsi Bantuan Pengemudi atau bentuan tenaga pengemudi dengan harga tetap yang terjangkau jika butuh pengemudi melakukan pekerjaan tambahan seputar bongkar muat. Sementara itu, harga GoBox untuk bantuan ini harus dinegosiasikan langsung dengan pengemudi yang bersangkutan.
Perbedaan berikutnya, layanan GoBox Jakarta memiliki pilihan asuransi yang bisa dilihat dengan mudah di aplikasi, dengan beberapa jenis premi dan biaya. Sementara itu, Deliveree menawarkan asuransi hingga 1 milyar Rupiah secara gratis (tanpa tambahan premi) di program korporat mereka. Kami menemukan info ini di website Deliveree.
Aplikasi Mana yang Lebih Mudah Digunakan? (Pemenang: Deliveree)
Kedua aplikasi ini mudah digunakan untuk cara order Gobox atau Deliveree. Namun setelah kami pelajari, kami memilih Deliveree sebagai pemenang karena fitur dan layanan logistik yang ditawarkan sangat fokus untuk pengiriman barang. Hal ini berbeda dengan Go Box yang menjadi bagian dari aplikasi Go-Jek yang memiliki total 27 layanan, yang kurang sesuai dengan kebutuhan bisnis kami.
Berikut perbandingannya:
| | |
| Jumlah Klik Untuk Memesan | 16 | 12 |
| Jumlah Halaman Untuk Memesan | 3 | 3 |
| Tersedia Di | Android, iOS | Android, iOS, Web |
| Desain | Modern | Modern |
| Pengegunaan Aplikasi | Mudah | Mudah |
| Bantuan | Telepon | Telepon, Live Chat, Email |
Aplikasi Mana yang Dapat Menemukan Pengemudi Lebih Cepat? (Pemenang: Deliveree)
Untuk mencari pengemudi, perlu waktu 15 detik untuk menemukan pengemudi dari GoBox dan 10 detik untuk Deliveree. Namun, kami cukup kaget dengan cara pesan GoBox dimana pengemudi bisa membatalkan pesanan kami hanya beberapa menit setelah pesanan diterima oleh mereka.
Setelah menelepon CS terkait pembatalan ini, kami diminta untuk memesan kembali di aplikasi. Untuk mendapatkan perbandingan lebih lengkap tentang perbandingan layanan GoBox ini, kami menghubungi CS Deliveree dan bertanya tentang hal yang sama. CS Deliveree menjelaskan bahwa pengemudi mereka dapat melakukan pembatalan sampai waktu tertentu sebelum waktu penjemputan. Dalam kasus dimana pengemudi melakukan pembatalan pemesanan, aplikasi Deliveree secara otomatis akan mencarikan pengemudi baru terdekat untuk pelanggan. CS deliveree juga siap membantu dalam hal ini.
Berikut perbandingannya:
| | |
| Cara Menghubungi CS | Telepon | Telepon, Live chat, Email |
| Waktu Respon | 3 menit | 1 menit |
| Respons CS | Baik | Sangat Baik |
| Jam Kerja CS | 24 jam setiap hari | 24 jam setiap hari |
Aplikasi Mana yang Memiliki Dukungan Pelanggan Terbaik? (Pemenang: Deliveree)
Kami menghubungi CS kedua layanan untuk membantu pemesanan kami. Waktu tunggu untuk Go Box adalah 3 menit, dan 1 menit untuk Deliveree. Kedua CS sangat ramah dan membantu, tetapi CS Deliveree memberi penjelasan yang lebih detil.
Akses ke CS Deliveree bisa didapat dengan mudah di halaman utama aplikasi. Sementara CS Go Box lebih sulit. Kami perlu beberapa menit untuk mencari kontak CS, dengan memilih tombol “Bantuan” lalu memasukkan informasi “Saya tidak menerima barang pesanan saya”, baru kemudian menemukan hotline CS.
GoBox Gojek menyediakan layanan telepon sementara Deliveree menggunakan Telepon, Live Chat dan Email. Rating GoBox dan Deliveree dari segi layanan CS tergambar di tabel ini.
| | |
| Cara Menghubungi CS | Telepon | Telepon, Live chat, Email |
| Waktu Respon | 3 menit | 1 menit |
| Respons CS | Baik | Sangat Baik |
| Jam Kerja CS | 24 jam setiap hari | 24 jam setiap hari |
Aplikasi Mana yang Memiliki Kualitas Pengemudi Terbaik? (Pemenang: Deliveree)
Deliveree kembali unggul di kategori utama ini. Pengemudi dari kedua layanan melakukan konfirmasi kepada kami dan bersikap ramah. Pengemudi GoBox sangat ramah dan bahkan sempat bercanda saat memproses pesanan kami. Hal baik lainnya adalah pengemudi tidak meminta biaya Gobox tambahan diluar aplikasi. Sementara itu, pengemudi Deliveree terlihat lebih serius. Untuk aspek yang satu ini, kami simpulkan hasilnya adalah imbang dalam merasakan pengalaman cara order Gobox dan Deliveree.
Namun, jika berbicara soal waktu tiba dan penampilan, Deliveree unggul. Dari penggunaan pengalaman Gobox yang kami terima untuk pengiriman ini, pengemudi GoBox terlambat 20 menit dari jadwal penjemputan, sedangkan pengemudi Deliveree tiba 5 menit lebih awal. Kami sangat mengapresiasi kecepatan dan ketepatan waktu pengemudi Deliveree karena kami tidak perlu menunggu terlalu lama.
Penampilan pengemudi Deliveree juga lebih profesional dengan atribut seragam lengkap. Saat menjemput, pengemudi mengenakan topi, kaos polo, lengkap dengan tanda pengenal ID Deliveree. Pengemudi layanan GoBox tidak mengenakan seragam, hanya memakai celana pendek dan sandal. Walaupun cara pesan GoBox dan Deliveree sama-sama menggunakan aplikasi, kami lebih nyaman dengan pengemudi Deliveree yang berpenampilan profesional sehingga pengalaman Gobox dan Deliveree terasa perbedaannya.
Namun untuk cara pesan GoBox dan Deliveree juga agak berbeda, karena aplikasi Deliveree menawarkan fitur yang jauh lebih lengkap dalam pelayanan barang yang akan dikirim, sedangkan cara order GoBox tidak jauh berbeda dengan cara pesan gojek. Cara pesan GoBox memang cenderung lebih mudah, namun akan lebih baik jika pengiriman barang dengan rutin pemesanan khususnya barang produksi bisnis, kami lebih merekomendasikan Deliveree.
Berikut perbandingannya:
| | |
| Sebelum Penjemputan | Menghubungi pelanggan untuk konfirmasi. | Menghubungi pelanggan untuk konfirmasi. |
| Ketepatan Waktu | Terlambat 20 menit. | Tepat waktu. |
| Saat Di Lokasi | Aktif dan antusias dalam megerjakan proses bongkar muat barang. | Aktif dan profesional dalam mengerjakan proses bongkar muat barang. |
| Kermahan | Sangat ramah | Profesional |
| Penampilan | Tanpa seragam Tanpa ID card Celana pendek Sandal | Seragam ID card Celana panjang Sepatu |
| Bantuan | Telepon | Telepon, Live Chat, Email |
Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan
1. Apa perbedaan fitur yang ditawarkan aplikasi GoBox dan Deliveree?
Pilihan jenis armada, Gobox harga yang ditawarkan, area layanan, layanan tambahan, asuransi, dan kualitas layanan.
2. Bagaimana cara cek tarif GoBox dan Deliveree?
Basis aplikasi membuat pelanggan dapat melakukan cek biaya Gobox melalui aplikasi, namun tambahan dai Deliveree pelanggan dapat melakukannya dengan cara manual yaitu memanfaatkan kalkulator dengan satuan yang telah tertera di aplikasi dan WebApp.
3. Bagaimana cara pesan GoBox dan Deliveree?
Ada di halaman selanjutnya setelah melewati beranda.
