ในช่วงเวลาไม่กี่ปีนี้ ธุรกิจบริการส่งของในประเทศไทยเติบโตอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันที่ดุเดือดมากขึ้นตามการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งต้องการบริการส่งของที่ได้คุณภาพและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากกลุ่มผู้ให้บริการส่งพัสดุที่เต็มไปด้วยผู้เล่นหน้าใหม่ขนาดใหญ่ที่เข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดจากผู้เล่นหลักอย่างไปรษณีย์ไทยและ Kerry กันแล้ว อีกกลุ่มที่เราสนใจเป็นพิเศษคือ กลุ่มบริการส่งของด่วนหรือออนดีมานต์ ซึ่งมีรูปแบบการให้บริการที่น่าสนใจ และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะสามารถให้บริการส่งของที่รวดเร็วมาก
เจ้าแรกๆ ที่เริ่มให้บริการขนส่งแบบออนดีมานด์ในตลาดไทยอย่างลาล่ามูฟ หรือ Lalamove ถือว่าได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จักเป็นอย่างดีในกลุ่มคนกรุงเทพฯ โดยเฉพาะในด้านการส่งอาหาร เอกสาร หรือพัสดุช้ินเล็กด้วยรถมอเตอร์ไซค์ นอกจากนี้ คนจำนวนมากอาจคุ้นเคยกับไรเดอร์ของลาล่ามูฟเป็นอย่างดีจากการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชั่น Line Man ซึ่งลาล่ามูฟเป็นพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการขนส่งหลักของ Line Man
อย่างไรก็ตาม Lalamove ไม่ใช่แอปเจ้าเดียวในตลาดที่ให้บริการส่งของด่วนผ่านแอป เราจึงอดสงสัยไม่ได้ว่า หากพูดถึงการส่งของทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ และเปรียบเทียบกับบริการส่งของด่วนของผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆ ในตลาด ใครจะเป็นผู้ให้บริการที่ดีที่สุด
เพื่อให้เราสามารถหาคำตอบนี้ได้อย่างเที่ยงตรง เราได้ทำการทดลองใช้บริการส่งของของสองแอปฯ ที่เป็นที่รู้จักและมีลักษณะบริการใกล้เคียงกัน นั่นคือ ลาล่ามูฟ (Lalamove) และ เดลิเวอรี (Deliveree) เราคิดว่า Lalamove กับ Deliveree เป็นคู่แข่งที่ค่อนข้างสมน้ำสมเนื้อ เรามาดูกันว่าจากการทดลองใช้บริการครั้งนี้ เจ้าไหนจะเป็นผู้ชนะและเป็นบริการส่งของทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Lalamove กับ Deliveree
Lalamove (ลาล่ามูฟ)
แอปส่งของด่วน Lalamove เป็นแอปที่ให้ลูกค้าเรียกรถมอเตอร์ไซค์ รถเก๋ง 5 ประตู หรือ รถกระบะ เพื่อทำการส่งของภายใน 1 ชั่วโมงในกรุงเทพฯ โดยค่าบริการจะคิดตามระยะทาง แตกต่างกันไปตามประเภทรถ จุดเด่นของ Lalamove คือบริการส่งอาหารอย่างรวดเร็ว ด้วยปริมาณรถมอเตอร์ไซค์ที่มีจำนวนมาก พร้อมกล่องใส่อาหารสีส้มที่หลายคนเห็นบนท้องถนนจนชินตา
Deliveree (เดลิเวอรี)
แอปส่งของด่วน Deliveree ให้บริการส่งของภายใน 1 ชั่วโมงเช่นเดียวกับ Lalamove แต่มีประเภทรถให้บริการมากกว่า คือ มอเตอร์ไซค์ รถเก๋ง รถกระบะแบบไม่มีตู้ รถกระบะแบบมีตู้ รถเย็น และรถหกล้อ ค่าบริการมีทั้งแบบคิดตามระยะทางและเหมารถเพื่อใช้งานเต็มวัน จุดเด่นของ Deliveree คือความหลากหลายของประเภทรถและบริการ สามารถส่งของไปยังจังหวัดอื่นๆ ทั่วประเทศได้ ซึ่งจะตอบโจทย์การขนย้ายหลากหลายรูปแบบกว่า ไม่ว่าจะเป็นสำหรับบริษัทหรือการใช้งานส่วนตัว
Lalamove และ Deliveree รีวิวข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่สำคัญ
รีวิวและเปรียบเทียบบริการส่งของด่วน Lalamove กับ Deliveree
ประเภทรถ
เราเลือกรีวิว Lalamove และ Deliveree โดยใช้รถกระบะ เพราะเป็นประเภทรถที่แอปทั้งสองเจ้ามีให้บริการ และโดยทั่วไปแล้ว ได้รับการรีวิวการใช้งานน้อยกว่ารถมอเตอร์ไซค์
วันส่งของ
เราได้เรียกรถส่งของในช่วงกลางเดือนมกราคม เพราะคิดว่าเป็นช่วงกลางเดือนที่น่าจะไม่มีคนใช้บริการเยอะ และได้ทำการจองตอนประมาณ 9 โมงเช้า ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ออฟฟิศของเราเริ่มทยอยส่งของให้กับลูกค้า
เราจองบริการรถกระบะให้มารับของจากออฟฟิศที่อยู่ตรงลาดพร้าวเพื่อส่งของไปให้ตัวแทนจำหน่ายย่านสามเสนนอก ซึ่งอยู่ห่างกันประมาณ 8 กิโลเมตร เมื่อเราได้ทำการเรียกรถของทั้งสองแอปฯ เราก็ได้เตรียมของที่จะส่งให้พร้อมก่อนคนขับมารับ ข้อดีในจุดนี้ของทั้งสองแอปฯ คือ รถกระบะจะเข้ามารับของที่ออฟฟิศเราถึงที่ ไม่ต้องเปลืองเวลาหรือมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางเอาของไปส่งที่ร้านหรือจุดให้บริการ
ประสบการณ์ส่งของ
ในการทดลองใช้บริการของทั้งสองแอปฯ เราได้เก็บข้อมูลและให้คะแนนบริการต่างๆ ของ Lalamove และ Deliveree รีวิว และสรุปประสบการณ์การใช้งาน เพื่อที่จะได้เห็นภาพอย่างชัดเจนว่าแต่ละแอปฯ จัดการการขนส่งอย่างไร จากการรีวิว Lalamove และ Deliveree ทั้ง 9 ด้านที่เกี่ยวข้องกับการส่งของ แอปไหนที่ชนะในแต่ละด้านก็จะได้ 10 คะแนน หากเสมอจะได้ 5 คะแนน
ผลลัพธ์ คือ Deliveree รีวิวโดยรวมได้คะแนนดีกว่า Lalamove ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ ราคา ฟีเจอร์ของแอปฯ และความตรงต่อเวลา ซึ่งเรามองว่าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการขนส่งแบบออนดีมานด์ อย่างไรก็ตาม Lalamove เอาชนะในส่วนของการออกแบบแอปฯ และวิธีชำระเงิน
ในโพสต์ต่อไป เราจะมาแจกแจงการให้คะแนนในแต่ละส่วนของการรีวิว Lalamove และ Deliveree โดยละเอียด เพื่อให้ผู้อ่านทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละแอป และเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจว่าบริการส่งของของแอปเจ้าไหนเหมาะกับการขนส่งสินค้าของคุณมากที่สุด
ลิงก์อ้างอิง
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Lalamove กับ Deliveree ต่างกันอย่างไร
แอป Lalamove กับ Deliveree เป็นแอปส่งของด่วนภายใน 1-3 ชั่วโมงเหมือนกัน แต่ต่างกันที่ประเภทรถและค่าบริการ ซึ่ง Deliveree จะมีประเภทรถให้เลือก 6 ประเภท ตั้งแต่มอเตอร์ไซค์ รถเก๋ง กระบะ จนถึงหกล้อ และมีรูปแบบบริการหลากหลาย เช่น คิดราคาตามระยะทาง คิดค่าบริการแบบเหมาวัน และส่งของต่างจังหวัด ในขณะที่ Lalamove เน้นในด้านการส่งอาหารด้วยมอเตอร์ไซค์
