ลาซาด้าเผยแพร่รายงานวิจัย “การลดช่องว่างด้าน AI: มุมมองและแนวโน้มการนำไปใช้ของผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” ซึ่งพัฒนาร่วมกับ Kantar โดยสำรวจผู้ขายออนไลน์ 1,214 รายในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม เพื่อศึกษาการรับรู้เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ระดับการนำไปใช้จริง และความท้าทายที่ชะลอความก้าวหน้า
ผลการวิจัยเผยให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างการรับรู้และความเป็นจริง แม้ว่า 68% ของผู้ขายกล่าวว่าคุ้นเคยกับ AI และเชื่อว่าได้ผสานเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ 47% แต่การใช้งานจริงในฟังก์ชันสำคัญ เช่น การดำเนินงานและโลจิสติกส์ การจัดการผลิตภัณฑ์ การตลาดและโฆษณา การบริการลูกค้า และการจัดการแรงงาน อยู่ที่เพียง 37% ช่องว่าง 10 คะแนนนี้ชี้ให้เห็นว่าการประเมินความสามารถด้าน AI ของตนเองสูงเกินจริงนั้นเป็นเรื่องง่าย
ผู้ขายตระหนักถึงศักยภาพของ AI โดย 89% เห็นด้วยว่าช่วยเพิ่มผลผลิต และ 93% เชื่อว่าจะช่วยประหยัดต้นทุนในระยะยาว แต่หลายรายยังไม่เชื่อมั่นในประโยชน์การใช้งานประจำวัน (61%) หรือถูกยับยั้งด้วยค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนในการนำไปใช้ (64%)
เกือบทั้งหมด (93%) ยอมรับความสำคัญของการพัฒนาทักษะแรงงานเพื่อใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สามในสี่ยอมรับว่าพนักงานยังคงใช้วิธีการทำงานแบบเดิมแทนที่จะรับเครื่องมือ AI ใหม่
ทั่วภูมิภาค อินโดนีเซียและเวียดนามนำหน้าด้วยการนำ AI ไปใช้ 42% ตามด้วยสิงคโปร์และไทยที่ 39% ตามระดับการผสาน AI ผู้ขายแบ่งเป็นสามกลุ่ม: AI Adepts (24%) ใช้ AI อย่างน้อย 80% ของการดำเนินงาน, AI Aspirants (50%) เริ่มผสาน AI แต่ยังมีช่องว่างสำคัญ และ AI Agnostics (26%) ยังคงใช้กระบวนการแบบเดิมเป็นส่วนใหญ่
ประเทศไทยมีสัดส่วน Adepts สูงสุดที่ 30% ตามด้วยสิงคโปร์และอินโดนีเซียที่ 29% มาเลเซีย (15%) และฟิลิปปินส์ (19%) ตามหลังมา
เจมส์ ดง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลาซาด้า กล่าวว่า “แม้ผู้ขายจะตระหนักถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI แต่หลายรายยังคงพบความยากลำบากในการนำไปปฏิบัติจริง ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เราตั้งเป้าลดช่องว่างนี้โดยนำเสนอโซลูชัน AI ที่ใช้งานง่ายและปรับให้เหมาะกับตลาด เพื่อเสริมพลังให้ผู้ขายทุกขนาดและทุกระดับความเชี่ยวชาญ”
เพื่อสนับสนุนผู้ขายในการเดินทางนี้ ลาซาด้ากำลังเปิดตัว “คู่มือความพร้อมด้าน AI สำหรับผู้ขายออนไลน์” ซึ่งให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับความสามารถด้าน AI ของผู้ขายแต่ละราย บริษัทยังเปิดตัวฟีเจอร์ Generative AI ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มยอดขาย
“การปรับปรุงผลิตภัณฑ์อัจฉริยะด้วย AI” ใช้ GenAI เพื่อแนะนำการปรับปรุงชื่อ คำอธิบาย และรูปภาพ โดยอัตโนมัติการแก้ไขพื้นหลัง การลองสวมใส่เสมือนจริง และการปรับแต่งแบบจำลอง เพื่อให้ผู้ขายสามารถสร้างภาพระดับมืออาชีพได้ภายในไม่กี่นาที “การแปลด้วย AI” แปลเนื้อหาผลิตภัณฑ์เป็นหลายภาษาท้องถิ่นโดยทันที เอื้อต่อการขยายธุรกิจข้ามพรมแดนอย่างราบรื่น
และ “Lazzie Seller” ผู้ช่วย AI ภายในศูนย์ผู้ขาย Alibaba ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามที่พบบ่อย การสนับสนุนการนำทาง การประเมินความเสี่ยง และคำแนะนำทางธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ขาย
ด้วยการผสมผสานข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือล้ำสมัยที่เข้าถึงได้ ลาซาด้ากำลังช่วยให้ผู้ขายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ลดช่องว่างระหว่างการรับรู้และการนำ AI ไปใช้ ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการดำเนินงาน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
ลิงก์อ้างอิง: https://logistics.asia/lazada-unveils-bridging-the-ai-gap-report-on-sellers-ai-and-logistics-readiness/
