Portal penyedia informasi terkini mengenai logistik, teknologi, startup, dan infrastruktur di Indonesia dan Asia Tenggara.

background

GO-BOX vs DELIVEREE: PERSAINGAN LAYANAN LOGISTIK (PART 2)

By Editor Logisticsbid Apr 26, 2018

Klik disini untuk membaca artikel part 1

1
ARMADA
Pemenang: Deliveree

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

Deliveree memiliki sangat banyak pilihan armada mencakup ekonomi, van, pickup kecil, box kecil, engkel box, hingga double engkel. Tapi, kami tidak melihat ada sepeda motor.

Sebaliknya, Go-Box punya pilihan armada yang lebih sedikit mulai dari pickup kecil, box kecil, dan engkel box. Namun, untuk pengiriman barang yang lebih kecil, ada pilihan sepeda motor via Go-Send di aplikasi Go-Jek.

2
AREA LAYANAN
Pemenang: Go-Box

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

Perbanding Gobox yang paling jelas tergambar dalam hal area layanan. Hingga review Gobox ini ditulis, Gobox telah menjangkau 12 wilayah di Indonesia yakni Jabodetabek, Medan, Surabaya, Bali, dan 8 kota besar lainnya. Sedangkan Deliveree hanya memfokuskan operasional layanan mereka di Jabodetabek dan Bandung. Namun, kami mendapat informasi tambahan dari CS Deliveree bahwa Deliveree akan memperluas ataupun melakukan ekspansi layanan mereka di Surabaya pada tahun ini.

3
TARIF
Pemenang: Deliveree

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

Deliveree unggul 19% dari segi harga. Untuk dua layanan logistik yang sedang bersaing ketat, kami cukup kaget dengan perbedaan ini. Karena penasaran, kami pun membandingkan jarak lainnya dari aplikasi. Hasilnya, harga keduanya tidak terlalu beda untuk jarak dekat. Namun, semakin jauh jaraknya, semakin murah harga kirim dengan Deliveree dibanding Gobox. Beberapa perbandingan Gobox yang kami lihat juga menyatakan hal serupa, bahwa harga kirim Deliveree lebih terjangkau.

4
LAYANAN
Hasil: Imbang

Go Box dan Deliveree meraih hasil imbang di kategori ini karena kedua perusahaan tersebut menawarkan layanan yang hampir serupa.

Berikut perbandingan Go Box dan Deliveree dari segi layanan:

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

Pengalaman menggunakan Gobox juga berbeda dengan Deliveree ketika ada instruksi tambahan untuk pengemudi. Deliveree memiliki pilihan Bantuan Pengemudi dengan harga tetap jika butuh pengemudi melakukan pekerjaan tambahan. Sementara untuk Gobox, harga harus dinegosiasikan langsung dengan pengemudi.

Perbedaan berikutnya, Gobox memiliki pilihan asuransi yang bisa dilihat dengan mudah di aplikasi, dengan beberapa jenis premi dan biaya. Sementara itu, Deliveree menawarkan asuransi hingga 400 juta Rupiah secara gratis di program bisnis mereka. Kami menemukan info ini di website Deliveree.

5
APLIKASI
Pemenang: Deliveree

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

Kedua aplikasi ini mudah digunakan. Namun, kami memilih Deliveree sebagai pemenang karena fitur dan layanan logistik yang ditawarkan sangat fokus untuk pengiriman. Hal ini berbeda dengan Go-Box yang menjadi bagian dari aplikasi Go-Jek yang memiliki total 17 layanan, yang kurang sesuai dengan kebutuhan bisnis kami.

Berikut perbandingannya:

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

6
PENCARIAN PENGEMUDI
Pemenang: Deliveree

Untuk mencari pengemudi, Go-Box perlu waktu 15 detik untuk menemukan pengemudi dan 10 detik untuk Deliveree. Namun, kami cukup kaget karena pengemudi Gobox membatalkan pesanan kami hanya beberapa menit setelah pesanan diterima.

Setelah menelepon CS Go-Box terkait pembatalan ini, kami diminta untuk memesan kembali di aplikasi. Untuk mendapatkan perbandingan lebih lengkap tentang perbandingan Gobox ini, kami menghubungi CS Deliveree dan bertanya tentang hal yang sama. CS Deliveree menjelaskan bahwa pengemudi tidak dapat membatalkan pesanan. Namun jika hal ini terjadi, kami cukup perlu menghubungi CS, dan CS akan mencari pengemudi baru yang akan terupdate otomatis di aplikasi.

Berikut perbandingannya:

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

7
DUKUNGAN PELANGGAN
Pemenang: Deliveree

Kami menghubungi CS kedua layanan untuk membantu pemesanan kami. Waktu tunggu untuk Gobox adalah 3 menit, dan 1 menit untuk Deliveree. Kedua CS sangat ramah dan membantu, tetapi CS Deliveree memberi penjelasan yang lebih detil.

Akses ke CS Deliveree bisa didapat dengan mudah di halaman utama aplikasi. Sementara CS Gobox lebih sulit. Kami perlu beberapa menit untuk mencari kontak CS, dengan memilih tombol “Bantuan” lalu memasukkan informasi “Saya tidak menerima barang pesanan saya”, baru kemudian menemukan hotline CS.

Gobox menyediakan layanan telepon sementara Deliveree menggunakan Live Chat dan Email. Rating Gobox dan Deliveree dari segi layanan CS tergambar di tabel ini.

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik

8
KUALITAS PENGEMUDI
Pemenang: Deliveree

Deliveree kembali unggul di kategori ini. Pengemudi dari kedua layanan melakukan konfirmasi kepada kami dan bersikap ramah. Pengemudi Gobox sangat ramah dan bahkan sempat bercanda saat memproses pesanan kami. Sementara itu, pengemudi Deliveree terlihat lebih serius. Untuk aspek yang satu ini, kami simpulkan hasilnya adalah imbang.

Namun, jika berbicara soal waktu tiba dan penampilan, Deliveree unggul. Dari pengalaman menggunakan Gobox untuk pengiriman ini, pengemudi Gobox terlambat 20 menit dari jadwal penjemputan, sedangkan pengemudi Deliveree tiba 5 menit lebih awal. Kami sangat mengapresiasi kecepatan dan ketepatan waktu pengemudi Deliveree karena kami tidak perlu menunggu terlalu lama.

Penampilan pengemudi Deliveree juga lebih profesional dengan atribut seragam lengkap. Saat menjemput, pengemudi mengenakan topi, kaos polo, lengkap dengan tanda pengenal ID Deliveree. Pengemudi Gobox tidak mengenakan seragam, hanya memakai celana pendek dan sandal. Rating Gobox cukup rendah untuk aspek ini. Kami lebih nyaman dengan pengemudi Deliveree yang berpenampilan profesional.

Berikut perbandingannya:

review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik
review Go-box,Go-Box,review deliveree go-box,persaingan layanan logistik


Share :

Article you might like