Apa Itu Layanan ONEPACK Lion Parcel?
By Dudek Muljana - May 07, 2023
Apa Itu Layanan ONEPACK Lion Parcel? – Mengirim paket kini semakin mudah dengan adanya layanan kilat seperti ONEPACK dari Lion Parcel. Namun, seringkali kita khawatir paket yang kita kirim tidak sampai tepat waktu, terutama jika terkait dengan hal-hal penting dan mendesak. Untuk mengatasi kekhawatiran ini, Lion Parcel menawarkan jaminan uang kembali jika paket yang dikirim melalui layanan ONEPACK datang terlambat. Dalam artikel ini, akan dibahas secara lengkap mengenai syarat dan ketentuan umum pengiriman, area layanan, dan juga cara mendapatkan uang kembali jika terjadi keterlambatan.
Apa itu Layanan ONEPACK Lion Parcel?
Lion Parcel menyediakan layanan pengiriman kilat sehari sampai atau paket dengan estimasi tiba keesokan harinya yang diberi nama ONEPACK. Layanan ini menawarkan jaminan bahwa paket akan dikirim dengan prioritas dan sesuai dengan ketentuan Lion Parcel dengan jaminan uang kembali jika ada keterlambatan. Namun, perlu dicatat bahwa waktu pengiriman yang diestimasi tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional. ONEPACK telah menjangkau banyak kota dan kabupaten di seluruh Indonesia, mulai dari Sumatera hingga Papua, sehingga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengirimkan paket secara cepat dan aman.
Untuk layanan pengiriman ONEPACK, pelanggan dapat membeli premi asuransi sebesar 0,4% dari harga barang ketika melakukan pemesanan layanan pengiriman. Jika pelanggan tidak ingin membayar premi asuransi, Lion Parcel tetap memberikan jaminan penggantian jika terjadi kehilangan atau kerusakan barang sesuai dengan ketentuan undang-undang yang berlaku. Oleh karena itu, Lion Parcel memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pelanggan dapat melacak pengiriman paket menggunakan nomor resi atau STT yang diberikan setelah melakukan pengiriman dengan Lion Parcel. Terdapat tiga cara untuk melacak pengiriman, yaitu melalui website Lion Parcel, aplikasi mobile, dan layanan WhatsApp customer service. Dengan menggunakan nomor resi tersebut, pelanggan dapat menemukan rincian lokasi dan status terakhir dari pengiriman mereka melalui website Lion Parcel atau aplikasi mobile dengan membuka menu “Paketmu” di tab “Aktif”. Jika pelanggan ingin menanyakan status pengiriman melalui layanan WhatsApp customer service, mereka dapat membuka laman website Lion Parcel dan mengklik ikon bantuan yang ada di pojok kiri bawah untuk terhubung dengan layanan tersebut.
Apa Saja Syarat & Ketentuan Layanan ONEPACK?
Syarat dan Ketentuan Umum
Terdapat beberapa syarat dan ketentuan pengiriman yang bersifat umum untuk layanan ONEPACK. Berikut ini merupakan daftar syarat dan ketentuan umum yang harus Anda ketahui:
- Pengiriman ONEPACK tidak termasuk hari libur nasional dan hari minggu dalam estimasi waktu pengirimannya.
- Perhitungan berat paket ONEPACK akan dilakukan dengan pembulatan ke bawah. Jika berat barang kurang dari 1,30 Kg, maka akan dibulatkan menjadi 1 Kg, sedangkan jika berat barang di atas 1,30 Kg, maka akan dibulatkan menjadi 2 Kg.
- Perhitungan Volumetrik barang menggunakan rumus: panjang x lebar x tinggi / 6000. Perhitungan biaya pengiriman ONEPACK akan dilakukan berdasarkan volume barang yang dikirimkan, dengan rumus panjang x lebar x tinggi barang dibagi 6000.
- Biaya penggantian ongkir dalam klaim keterlambatan pengiriman ONEPACK akan mengikuti ketentuan Lion Parcel, tanpa dipungut biaya tambahan.
- Biaya penggantian ongkos kirim untuk pengirim berupa cashback bentuk PARCEL POIN yang dapat diakses di aplikasi mobile Lion Parcel.
- ONEPACK hanya dapat digunakan untuk mengirimkan komoditas umum, dan tidak bisa digunakan untuk mengirimkan barang yang memiliki batasan atau regulasi tertentu seperti benda berbahaya atau hewan hidup.
- Ada dua opsi asuransi yang tersedia dalam layanan ONEPACK yaitu asuransi premi dan non-premi. Premi asuransi sebesar 0,4% dari harga barang dan dibayarkan saat melakukan pemesanan layanan pengiriman. Sementara itu, jika pelanggan tidak membayar biaya asuransi atau memilih opsi non-premi, maka Lion Parcel akan mengganti kehilangan atau kerusakan barang sesuai dengan ketentuan undang-undang yang berlaku.
- Layanan ONEPACK Lion Parcel memberikan estimasi waktu pengiriman yang berbeda-beda tergantung dari kota asal dan tujuan pengiriman yang dipilih oleh pengirim. Estimasi waktu pengiriman biasanya dihitung berdasarkan jarak tempuh antara kota asal dan tujuan, waktu proses penanganan di kantor Lion Parcel dan jasa pengiriman yang digunakan untuk mengirimkan paket. Pelanggan dapat mengecek estimasi waktu pengiriman dengan memasukkan informasi kota asal dan tujuan pada aplikasi Lion Parcel atau menghubungi layanan pelanggan (CS).
Area Layanan ONEPACK
Layanan ONEPACK hanya berlaku di beberapa area saja di Indonesia. Di bawah ini merupakan area-area yang berlaku untuk layanan LIon Parcel ONEPACK.
| Pulau | Kota |
| Sumatra | Medan, Padang, Pekanbaru, Jambi, Palembang, Bengkulu, Lampung, Tanjung Pandan, Pangkal Pinang, Tanjung Pinang, Bukit Tinggi, Aek Godang, Agam, Binjai, Deli Serdang, Karo, Lubuk Linggau, Serdang Bedagai, Silangit, Sibolga, Gunung Sitoli, Meulaboh, Lhokseumawe, Pematang Siantar, Pariaman, Dumai, Tebing Tinggi, Solok, Simeulue, Labuhan Batu, Riau, Banda Aceh. |
| Jawa | Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Cikarang, Jember, Subang, Pemalang, Garut, Cianjur, Serang, Kudus, Purwakarta, Sumenep, Tuban, Kebumen, Purwokerto, Cilacap, Jombang, Tulungagung, Majalengka, Sampang, Ngawi, Solo, Magetan, Karawang, Wonogiri, Lumajang, Semarang, Pati, Probolinggo, Magelang, Salatiga, Mojokerto, Surabaya, Boyolali, Tasikmalaya, Sukabumi, Bandung Barat, Bandung Selatan, Tegal, Grobogan, Wonosobo, Demak, Sumedang, Blora, Ponorogo, Lamongan, Jepara, Kendal, Klaten, Wates, Gresik, Indramayu, Pacitan, Madiun, Malang, Banyuwangi, Cirebon, Klaten. |
| Kalimantan | Pontianak, Singkawang, Ketapang, Kotabaru, Banjarmasin, Tanah Laut, Tabalong, Balikpapan, Samarinda, Berau, Tanjung Selor, Palangkaraya, Pangkalan Bun, Sampit, Tarakan |
| Bali | Denpasar, Tabanan, Buleleng |
| Sulawesi | Bulukumba, Poso, Tahuna, Luwuk, Makassar, Kendari, Tomohon, Manado, Gorontalo, Palu, Mamuju, Melonguane, Kotamobagu, Nabire, Bitung, Kolaka, Raha, Toli-Toli, Bau-Bau, Wakatobi, Palopo, Minahasa Utara. |
| Maluku | Morotai, Saumlaki, Ternate, Tobelo, Tual, Ambon, Buli, Dobo, Labuha, Namlea. |
| Nusa Tenggara | Kupang, Labuan Bajo, Larantuka, Lombok, Maumere, Rote, Sumbawa, Waikabubak, Waingapu, Atambua, Alor, Bajawa, Bima, Ende. |
| Papua | Merauke, Manokwari, Nabire, Sorong, Wamena, Timika, Jayapura, Fak-Fak, Kaimana. |
Jaminan Cashback untuk Keterlambatan Pengiriman (PASTI Campaign)
Lion Parcel mengadakan program PASTI Campaign yang memberikan keuntungan bagi pelanggan yang mengirimkan paket dengan layanan Lion Parcel ONEPACK. Program ini berlaku mulai 18 Oktober 2022 hingga 31 Desember 2023 dan menawarkan jaminan uang kembali jika paket terlambat. Namun, program ini tidak berlaku untuk transaksi di marketplace dan corporate client. Klaim cek ongkir diganti harus diajukan dalam waktu maksimum 7 hari setelah barang diterima melalui website, aplikasi, layanan pelanggan (CS), atau Customer Dashboard pada website. Ongkir diganti akan dikembalikan dalam bentuk PARCEL POIN di aplikasi Lion Parcel.
Namun, ada beberapa kondisi di mana pengirim tidak dapat memperoleh ongkir diganti. Kondisi tersebut antara lain jika pengirim menggunakan nomor PSTN pada saat pengiriman, terjadi force majeure, atau jika pengirim mengirimkan barang yang dilarang oleh undang-undang. Jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada paket, maka akan berlaku ketentuan klaim paket kehilangan atau kerusakan barang. Pelanggan juga harus memberikan informasi secara tertulis mengenai spesifikasi barang yang dikirimkan kepada agen maupun petugas Lion Parcel jika membutuhkan penanganan khusus. Terakhir, pengirim tidak dapat mengajukan klaim lebih dari 7 hari setelah barang diterima.
Baca Juga: